如何提高汽车售后服务顾客满意度
主讲：胡金华
课程目标：通过提高汽车售后服务质量以提高客户满意度
课程对象：
汽车售后服务人员
课程时长：
1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
课程大纲：
一、售后服务的功能和顾客满意度的意义
1、售后服务的功能
2、顾客满意度的意义
二、服务顾问如何提高顾客满意度
1、影响顾客满意度的因素
2、服务顾问对自身的认识---定位
3、服务顾问如何提高顾客满意度
三、如何正确处理投诉
1、正确认识投诉和抱怨
2、处理售后投诉的方法及案例介绍
3、危机事件的处理方法
备注：本课程将根据企业实际培训需求予以适当调整，形成唯一的解决方案。
