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向迪斯尼学习顾客情感服务
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1. 全球迪士尼的成与败
美国本土以外的迪士尼
巴黎DLP苦苦鏖战
香港HKDL前途未卜
东京TDL成功楷模
分享：项目以外的游园收入
2. 世界第一的优质服务
中国游客不在乎服务吗
三大迪士尼的服务比较
迪斯尼店员独特的称呼
面对面服务的三大构成
分享：服务不需要轰轰烈烈
3. 面对面销售必要的表情
亚洲人的性格与情感表现
同样是微笑为何不能传情
微笑训练的五官要素
感动游客的微笑训练操
演练:微笑大使选拔赛
4. 留下好印象的精神面貌
切勿模仿礼仪小姐的姿势
顾客真心期待的店员形象
站姿的关键要素和作用
店员标准站姿训练操
分享：生搬硬套的店员训练
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5. 顾客服务的态度和行动
顾客询问的快速反应
不知不觉中流失的顾客
反应迟钝的3大原因
顾客回应标准动作训练
案例:最忠诚的非目标顾客
6. 自然真诚地接近顾客
切入话题的三种方式
顾客应答的语言表达
言语中无意识的毒素
日本销售大赛精彩问答
互动:商品介绍的模拟演练
7. 游客沟通心理学
了解人性的心里规律
32秒抓住顾客的心
45分三段式沟通实验
回溯法心理学销售技巧
* 案例：实际销售难题的解决
8. 提升成交率的必要准备
自信是成功销售的基础
主题公园产品的特殊性
未经挖掘的产品平淡无奇
如何提炼产品的优势
互动:优势提炼小组讨论会
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