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VIP顾客管理与维护
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1. VIP顾客的开发服务
VIP顾客的特殊意义
顾客对百货的认知过程
通过服务获得顾客的信赖
l 分享：国际大牌最新动向
2. VIP顾客的信息管理
顾客信息的分类整理
VIP顾客的细节记录
顾客类型和购物心里
l 演练：顾客信息表设计
3. VIP顾客服务的目标
现代消费者价值观的转变
欲望唤起型商业模式
欲望构筑型商业模式
l 报告：日本消费者研究
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4. 高品位生活会员活动
会员活动的方向和案例
日本百货年度活动计划
活动的背景和细节分解
l 演练：会员活动策划
5. 高端百货的全新服务模式
VIP的新价值、新体验
满足高端阶层的品位生活
VIP顾客服务的主要表现
* 日式理念在中国的反响
6. 共筑VIP顾客服务环境
让消费者自己当家作主
提升百货的社会价值
热点问题的快速对应
l 讨论：献计献策
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