小团队管理之《经验萃取与员工指导》
【课程效果综述】
常规经验萃取课程只能解决简单事务性操作经验的萃取，也无法解决经验萃取成果的应用问题，难以满足管理类工作复杂业务场景的经验传承需要，也难以培养具有灵活性的高技能人才。本课程将从员工指导方法出发，运用科学正确的经验萃取方法，分别萃取简单事务工作经验和复杂业务经验，让“优秀人才可复制，企业经验永传承”。
【课程大纲】
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第一天 |
第二天
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一、员工指导技能的渊源
1. 管理者必备的5个基本条件
2. 正确的指导方法是经验传递的最佳实践
3. 不完善的指导方法
4. 推荐的指导方法：打灯头结示范
二、指导方法的内容与练习
1. 第1阶段：学习准备
2. 第2阶段：传授工作
3. 第3阶段：尝试练习
4. 第4阶段：检验成效
5. 工作指导的体验练习
三、一般性业务经验萃取与工作指导
1. 经验萃取的前世今生
2. 经验萃取的适用范围在作业领域
3. 作业和业务的区别
4. 经验萃取的成果：作业分解表
5. 经验萃取的功能与局限性
四、主要步骤的提炼
1. 管理者必须建立流程的观念
2. 案例练习：如何快速叠T恤？
3. 运用自问法首段提取主要步骤
4. 现场练习：自选作业进行主要步骤提炼
五、从步骤中提取要点
1. 要点和主要步骤的关系
2. 要点的三大理由
3. 运用自问法次段提取要点
4. 现场练习：自选作业进行要点提取
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六、复杂业务的经验萃取
1. 基于简单工作的经验萃取
2. 基于复杂工作的经验萃取
3. 循环练习：面向业务的提问
4. 问题的点评与研讨
5. 如何提出有质量的问题？
七、管理类经验的萃取
1. 我是业务专家还是管理者？
2. 我解决的是业务问题还是管理问题？
3. 基于科学管理方法的提问方法
4. 基于业务管理流程的提问方法
5. 基于复盘的提问方法
6. 深度提问练习与点评
八、如何有效的回答复杂业务问题
1. 有问题就一定有答案吗？
2. 如何对问题作出有质量的回答？
3. 不仅要关注方法，更要关注成功要素
4. 成功要素的分析和获得
5. 优秀答案的三种形态
6. 为什么越解答问题越多？
7. 答案要回答到什么程度？
九、经验萃取成果的应用与传承
1. 经验萃取出一堆表格真的有用吗？
2. 只有碎片化知识才能被应用
3. 平衡系统化学习与碎片化应用之间的矛盾
4. 如何避免员工对答案的僵化依赖？
5. 经验萃取成果的呈现方式
6. 为什么经验萃取2.0成果会被自发使用？
7. 经验萃取2.0成果的在选用育留人的扩展应用
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