销售人员有效组织沟通能力提升训练
培训背景
本课程通过案例讨论的方式使销售人员了解日常组织沟通工作中有可能遇到的问题以及解决方法，帮助沟通中各个环节进行能力提升。。有效使用沟通技巧建立高绩效的团队并加强部门凝聚力和销售人员与其他部门间的交流与沟通，提高沟通的效率，以有效保证企业整体销售目标的实现。
课程收益
了解销售人员需要掌握的沟通技巧，学会与上司、下属及跨部门人员沟通。
课程大纲
第一部分 有效沟通基础
n管理就是沟通
l管理从沟通开始
l沟通的定义
l沟通的步骤
l沟通的目的
l沟通的障碍
n高效沟通的策略
l表达
l倾听
l反馈
第二部分 如何与上司沟通
n与上司沟通的四大法则
l坦诚相待，主动沟通
l了解内心，适度赞美
l注意场合，选择时机
l尊重权威，维护尊严
n如何向上司请示汇报工作
l仔细聆听工作安排
l理解任务，探讨任务
l拟订详细的实施计划
l随时汇报工作进度
l事后及时总结汇报
n技巧性地说服你的上司
l设法了解上司的观点
l用数据和实例说话
l说话简单扼要，重点突出
l注意方式，不可顶撞
l充分准备，解决上司质疑
l角色置换，易位思考
第三部分 如何与下级沟通
n下达命令的技巧
n如何表扬下属
n如何批评下属
n与下属沟通的方法
l上下级沟通的游戏规则
n绩效管理沟通
l绩效计划
案例：钢构企业营销人员如何设置考核指标
l绩效实施
l绩效评估
- 评估的方法及技巧
l绩效反馈面谈
练习：如何与下属进行绩效反馈面谈
第四部分 跨部门沟通
n跨部门沟通的定义及重要性
l跨部门沟通的定义
l跨部门沟通的重要性
n跨部门沟通出现障碍的根源
l来自组织的问题
l来自部门的想法
l来自个人的差异
n跨部门沟通的技巧
l营造良好的沟通氛围
l换位思考
l视对方为客户
l知己知彼
l面对面正式沟通
l运用非正式沟通增进感情
l主动跟踪
l借助外力
l灰色地带
练习：跨部门沟通案例分析
（全文完）
