电话营销现场管理
课程背景
本课程介绍电话营销销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！
课程目标
本课程主要解决的问题：
n电话营销的运营要素包括哪些？
n电话销售团队的日常管理要点？
n如何进行有效的现场管理?
n电话销售话术如何设计与制作？
n影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理
n电话销售人员如何有效激励与领导？
课程大纲
第一部分电话营销行业介绍
n什么是电话营销
n为什么要实施电话营销项目
第二部分 电话营销的现场管理业务流程与执行
n现场管理的定义
n现场管理的各部门角色分工和管理层次（包含营销运营和支撑、后台支撑人员和前台外呼人员之间的相互配合）
n现场管理的关键点
n现场管理制度
第三部分 电话营销销售流程和话术
n话术的三层含义
n话术规划与分类应用
l产品特点/应用模式/客户发展阶段
n正确设计话术的方法与技巧
l话术引导地图
l标准话术执行手册
n完整的电销话术构成内容
第四部分 基于绩效的电销团队管理
n影响电销绩效的关键指标KPI
l衡量活动量绩效指标/衡量工作质量绩效指标
l绩效方案
l绩效评估
l绩效反馈
n日常管理的四件武器：
l会议管理/录音分析/看板管理/PIP业绩检讨
n现场管理的两大法宝：
l跟听与走动管理
n系统培训与辅导方法
n电销团队的人员激励技巧
l因人而异的激励行为
l借助报表观察员工状态
l高效的激励方法
l防止销售精英流失
（全文完）
