部属激励与辅导技巧
规划说明
主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！
然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。
课程大纲
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课程训练目的：
à全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。
à能真确理解「尊重」的要义与「对事不对人」的真谛与做法
à能了解部属行为与需求间之关系，进行适切的管理及激励
à会运用分析性的思考方式，以同理心、包容心处理员工之非理性行为
à能省察自己单位内之士气高低，并清楚其形成的原因或障碍
à学习各种实际可行的激励手法及工具，并发挥运用于职场中
à建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。
à让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等
à让主管掌握下属辅导工作与应用
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适合对象：
中高层干部
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课程特色
l讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
l讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
l课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
l理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
l透过个案解说，轻易掌握课程内容。
l由实际演练中得到随学即用的效果。
l依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
l 课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。
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授课时数：
2天12小时（AM9：00-12：00，PM13：30-16：30）
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课程大纲
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序 号
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课程单元
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课程内容
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授课方式
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一
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激励的般原理
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à 重要的激励理论
n人性激励理论
n内容型激励理论
n过程型激励理论
n行为改造型激励理论
à 激励理论在工作中的应用
à 我国现今企业员工的需要构成
à 企业应采取的激励方法剖析
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à理论讲授
à小组讨论
à案例研究
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二
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激励的技巧
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à主管用人的课题
à赢家用人之道
à让员工自我启发的重要性
à了解激励与激励他人
n部属的需求分析
n部属的个性分析
n部属的情绪掌握
n部属的心态分析
à高績效工作者的激勵因素
n把工作做好的决心
n认为自己的工作很重要
n获取别人的称赞
n展现能力给别人看
n对工作感到兴趣
n自我能力的挑战与证明
n拥有好的工作伙伴
n想取得晋升的机会
n想得到好的薪酬
à非薪酬性措施在激励與留才上的效果
n公平晉升的机会
n高效合理的工作设计
n能够学习目前工作的新技巧
n职业前程发展的空间
n工作的丰富化
n在政策决定前增加沟通机会
n能力充分发挥
n培训机会等资源分配之增加
n与上司、同事之权责和工作范围划分清楚
à员工不按要求做事的原因分析
à正面激励部属的要点
à反面激励部属的要点
à激励管理的特性与功能
à激励的程序与障碍、
à有效激励技巧的特性
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à理论讲授
à小组讨论
à案例研究
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三
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管理者激励下属的手段
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à激励方案设计的程序
à组织激励的要点
à工作激励的要点
à管理的机能性激励
n员工参与管理
n绩效薪金激励
n弹性福利激励
n弹性工作制激励
n情感激励
n行为激励
n授权激励
n目标激励
à认可与赞美
n认可与赞美的要点
n根据人格类型进行激励
à预防性激励技巧
n工作开始前管理者应做的
n工作开始后管理者应做的
n友谊的重要性
n帮助员工树立自我激励- 恒久的激励
à激励低收入员工的方法
à领导激励注意事项
à奖励的10大误区
à激励约束体系构建与操作介绍
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à理论讲授
à小组讨论
à案例研究
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四
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辅导技巧
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一、 辅导六步骤
陈述目的
描述问题
积极聆听
同意问题
解决问题
员工总结
二、 辅导准备
拟定教育训练预定表
对工作进行分解
准备数据、资材、作业场所
作业分解的要领与方法
解决方法
正确的指导方法
三、 辅导倾听的技能
观察你的聆听习惯
聆听的价值
聆听的误区
提升聆听能力的技巧
练习（挑战聆听习惯）
四、 辅导的发问技能
观察你的发问习惯
开放式问题的价值
封闭式问题的影响
教练问话模式
基本教练问题练习
五、 辅导的回应能力
观察你的回应习惯
回应的价值
怎样给予建设性回应
回应的四种方式
管理辅导回应实践
精准目标SMART技巧
六、 订立行动目标的三步曲辅导技巧
七、 制定行动计划的管理辅导技巧
八、 专业的辅导工具技巧
n 精准目标SMART技巧
n 理清现状的管理技巧
n FEBC管理技巧
n 关健价值链管理的技巧
n 订立行动目标的三步曲技巧
n 制定行动计划的管理技巧
n 面谈技巧
n 行动中TOTEA管理技巧
n行动后跟进的ABC的训练技巧
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à理论讲授
à小组讨论
à案例研究
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