养老产业中层团队管理与领导力训练营大纲
培训老师：牛犇（原创课程）
受益群体：
养老机构，护理机构，中高层管理人员。
培训模式及物料要求：
1、 训练营模式：按人员分组（坐位安排按组）。每组5人，竞选出组长（众筹激励）
2、 会场要求：LED显示屏背景、空间比较宽敞（能参与课间休息活动运动），音响设施齐全、讲台平摊宽大。
3、 物料需求：扑克牌3副、白板一面（立式）、白板笔（黑，水性5支）、A4纸张按学员人数每人10张，每人一本工作日记本、队标按参会每5人一组配置（有底座可立式）、笔记本电脑一台（播放课件）、环节小礼品（手机支架、充电宝、毛绒玩具等N多准备）。
培训课时： 2天（12-14小时）。
课程大纲：
第一天；
一、团队管理基础专题（3-4小时）
n管理者的认知（时长1.5小时）
管理的五项职能
管理者的角色与基本素质
如何做好一名养老产业部门领导
管理者的工作方法和管理艺术
养老、护理团队的管理核心
镜像时代背景下的养老产业团队管理者画像
情景模拟，你对自己团队管理的理解，你当下遇到的问题分析（分组问答）
n团队管理基础（时长1.5小时）
养护运营管理团队的概念
三国演义的竞争模式团队
水浒的排位赛管理团队
小部门的西游记团队
养老医养团队的定义
医养团队领导管理的权限
医养团队的构成
医养团队的目标
医养团队计划制定
实战演练，当下你团队工作计划是如何制定的（情景模拟分组制定）
二、医疗养护团队领导胜任力专题（3-4小时）
n胜任力模型建设（1.5小时）
什么是胜任力
胜任力模型建立的基本方法
团队任务目标与胜任力模型结合
个人素质与胜任力模型契合
医养人员胜任力模型建设步骤
团队胜任力的核心提升因素
胜任力核心是对自身任务的理解与执行力
实战演练：为自己、为直接上级画胜任力模型并阐述理由（分组抽答）
n医养团队领导胜任力提升（1.5小时）
选、用、育、留的核心胜任力
从协助业务中提升胜任力
从一样业务辅导中提升胜任力
从客户满意度提升胜任力
从团队磨合中提升胜任力
从完成任务指标中提升胜任力
对直接下属的胜任力如何测评
情景演练：根据自身管理团队工作业绩来测评你的胜任力（分组抽答）。
三、团队领导复盘训练（1-1.5小时）
失败的团队原因
队伍为什么不稳定
招人、留人、用人、用好人的方式是什么
业务成本与业务技能配置吗
医养领导协同与带领团队业务怎么实施
复盘；经过复盘把自己管理存在的问题列出来并给与提升计划（作业）
第二天：
一、医养团队高绩效沟通能力（3小时）
n医养团队的沟通力（1.5小时）
成功团队的金三角
团队的动力模式
成功团队=3+1
沟通的检查（目标、关系、方法）
沟通的五大意识
对上级的沟通技巧
对下级的沟通技巧
沟通的风格与环境影响
情境演练：根据情境案例，你如何进行有效沟通来完成工作目标（分组回答）
客户沟通与管理（1.5小时）
服务客户而不是控制客户
客户沟通的关键要素
客户的沟通节点与技巧
医养客户管理模型
客户危机管理与应对技巧
客户沟通原则与客情关系运用
客户数据化管理下的271模式
客户需求精准数据分析
客户数据周总结与月分析后的沟通
实战演练：如何根据271原则对照自己客户管理缺失进行分享（分组抽答）。
二、医养部门、团队领导力提升（3-4小时）
n卓越领导力的核心（1.5小时）
一个礼物（领导力提升路径）
一个忠告（行业的残酷事实）
一个理论（适合医养团队的领导力）
如何成为区域专家型的领导
刻意练习的精髓与经典
领导力从成功走向成熟的关键步骤
人性的弱点与领导力
问答：当下中你在领导团队完成任务中成员的配合逻辑是什么（情境设定问答）
领导力与执行力实战演练（2小时）
维度一、共建愿景
维度二、确立并沟通团队战略
维度三、建立分工协作体系
维度四、运营绩效管理
维度五、团队规划与引进
维度六、团队培训与培养
维度七、团队保持与激励
实战演练：如何通过绩效面谈来促成业绩达成（分组回答）
三、复盘目标微管理能力
微管理在医养团队的应用
微管理每天的任务布置
微管理每天任务的交付
微管理一周目标的设定
微管理一周业绩的点评
微管理实时的团队协作
微管理团队成员危机控制
实战演练：制定本团队一周的微管理行动计划与执行方案（所有学员）
