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课程名称
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《成功销售从服务开始》
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课程介绍
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通过互动式的店面客户服务经验分享，从而帮助销售人员提升：
1、了解店面服务工作的素质要求，发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法
2、通过对销售过程的各个环节的分析，讲解常见问题，让学员全方位掌握客户满意技巧
3、让学员从服务的角度掌握店面销售各个环节的沟通技巧，让服务成为促进销售的有利武器
4、通过对工作案例分析和情景演练等方法运用，让学员学了就能用，切实发挥参加培训的效果
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适合对象
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一线销售员工、店面中层管理
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适合行业
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终端零售业
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培训用时
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7小时
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课程提纲
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第一讲：优质店面服务的从心开始
1.客户服务与满意的概念
2.服务工作面临的挑战
3.店面销售人员应具的服务意识
第二讲：做个彬彬有礼的店面促销员
1.与顾客交流的服务礼仪
2.服务仪容仪表礼仪
3.服务仪态举止礼仪
4.服务语言礼仪规范
第三讲：客户服务流程的五个环节
1.接待客户的准备与技巧
2.表达对客户的理解
3.让客户认可我们的观点
4.用服务满足客户期望
5.建立良好的客户关系
第四讲：了解客户对服务的需求
1.根据需求层次论开展店面服务
2.分辨客户需求的重要与紧急性
3.通过细节判断客户性格并做出合理应对
4.倾听的技巧：决定倾听的三个方面及原则、技巧
5.说的技巧：标准应答话术的编写
第五讲：客户投诉管理及应对
1.客户投诉原因分析
2.有效处理投诉的技巧
3.如何减少投诉的产生
4.平息顾客抱怨的方法和技巧
5.顾客抱怨分析与处理
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