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课程名称 |
《海威金牌店长训练赢》 ——为企业打造实战型店长
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课程介绍
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店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
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培训收益
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清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作。
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课程特色
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作为店长的你，同样的事反复的做，你如何把它做好，如何清晰自己的职责与定位，提高个人影响力与店面运作能力。
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培训方式
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根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，到达企业与职业要求。
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适合对象
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店长/店长助理
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适合行业
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零售业
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培训用时
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12小时
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课程提纲
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一、店长心态与自我管理
1、个人、人际关系、管理层面、组织 层面的自我审视方法
2、 领导者的四种行业风格
3、 情境领导的行为
4、 有效的领导授权
5、高效销售执行力12步骤
二、店长人际沟通技巧
1、沟通的基本特性 2、沟通中的种种不当
3、常见的沟通障碍
4、有效沟通的八大原则
5、如何提升沟通效率
6、TAT训练 三、店面陈列技巧
1、商品陈列的基本原则 2、商品陈列创新 3、陈列的基本形态
4、商品陈列展示的注意事项
5、墙面陈列技巧的运用
6、橱柜陈列技巧的运用
7、特价台陈列效果的表现
8、商品陈列幅度的活用
9、有效完善商品陈列
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四、有效激励与早例会管理
1、店员常用激励方法 2、成功团队领导技巧 3、有效早例会组织与管理 五、顾客服务与顾客满意管理 1、顾客投诉受理技巧 2、处理顾客投诉的先例
3、提升顾客满意的方法 4、如何平息顾客的不满
5、顾客服务自我十问
6、如何培养长期忠诚客户 六、以业绩目标为导向的销售计划与实施 1、店面业绩目标该如何制定 2、业绩目标的分解（人、时、货） 3、年季度业绩目标过程管理 七、员工训练与教导
1、如何了解员工表现不良的现象及原因
2、掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法
3、卓越的指导艺术
4、员工工作教导四步骤
5、员工指导部属六阶段
6、创建高效团队的三个关键
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