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课程名称 |
《店长实战技能》 ——为企业打造实战型店长
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课程介绍
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店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
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培训收益
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清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作。
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课程特色
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作为店长的你，同样的事反复的做，你如何把它做好，如何清晰自己的职责与定位，提高个人影响力与店面运作能力。
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培训方式
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根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，到达企业与职业要求。
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适合对象
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店长/店长助理
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适合行业
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零售业
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培训用时
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12小时
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课程提纲
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一、店长心态与自我管理
1、店长职责界定 2、角色转换与店长心态调整
3、店长必备的八项素养 4、店长工作分配与时间管理
二、店长人际沟通技巧
1、沟通的基本特性 2、如何提升沟通效率
3、TAT训练 三、店面陈列技巧 1、商品陈列的基本原则 2、商品陈列创新 3、有效完善商品陈列 四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2、十二种顾客类型应对训练 五、顾客服务与顾客满意管理 1、顾客投诉受理技巧 2、提升顾客满意的方法 3、如何培养长期忠诚客户 六、店面日常管理流程
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七、店员销售技能培训与现场辅导技巧
1、如何挖掘员工潜能 2、店长培训技巧训练 3、店员现场辅导技巧训练 八、有效激励与早例会管理
1、店员常用激励方法 2、成功团队领导技巧 3、有效早例会组织与管理 九、店面营销策划与管理 1、季节性商品淡季营销策略 2、提升客流量的六种方法 3、季节性商品旺季营销策略 十、以业绩目标为导向的销售计划与实施 1、店面业绩目标该如何制定 2、业绩目标的分解（人、时、货） 3、年季度业绩目标过程管理 十一、店面突发事件处理
1、什么是店铺突发事件？ 2、店面突发事件处理技巧 3、有效处理顾客投诉的方法与步骤 |
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