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课程名称 |
《打造一流超市店长》 ——为企业打造实战型店长
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课程介绍
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店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
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培训收益
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清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作。
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课程特色
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作为店长的你，同样的事反复的做，你如何把它做好，如何清晰自己的职责与定位，提高个人影响力与店面运作能力。
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培训方式
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根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，到达企业与职业要求。
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适合对象
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店长/店长助理
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适合行业
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零售连锁业
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培训用时
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12小时
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课程提纲
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第一讲、店长心态与自我管理
1、店长职责界定 2、角色转换与店长心态调整
3、店长必备的八项素养 4、店长工作分配与时间管理
第二讲、店长高效沟通技巧
1、沟通的基本特性 2、沟通的过程导图
3、沟通的种类及方式
3、沟通中的种种不当
4、常见的沟通障碍
5、有效沟通的八大原则
6、如何提升沟通效率
7、如何与上、中、下级沟通
8、店长的TAT训练 第三讲、打造卓越销售团队 1、团队角色基本理论 2、团队角色的几个特质
3、团队失败的原因分析
4、成功团队的模式分析
5、如何成为优秀的团队成员
6、理想的团队规模
7、团队的不同发展阶段及其领导风格
8、团队冲突处理
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第四讲、顾客服务与顾客满意管理
1、客户满意度管理 2、客户忠诚度管理
3、预防客户流失管理
4、顾客投诉受理技巧
5、处理顾客投诉的先例
6、提升顾客满意的方法 7、如何平息顾客的不满
8、突发事件处理
9、顾客服务自我十问
10、如何培养长期忠诚客户 第五讲、店员销售技能培训与现场辅导技巧
1、如何挖掘员工潜能 2、店长培训技巧训练 3、店员现场辅导技巧训练 4、教导员工及员工辅导的需要
5、主管在教导及辅导中所扮演的角色
6、教导员工的过程及技巧
7、各种不同的辅导技巧
8、如何与你的下属建立互信的关系(育人、留人)
第六讲、有效激励与早例会管理
1、店员常用激励方法 2、成功团队领导技巧 3、有效早例会组织与管理 |
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