打造人际沟通影响力
课程内容与效益
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单元 |
时间
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内容/目的
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单元一
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2h
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打造沟通影响力的必要认知与行动 (启动沟通意愿)
1.有效沟通的架构与范围
有效沟通的四个维度
有效沟通的来源与形式
接收有效讯息的比重
肢体行为的沟通影响
2.建立有效关系与认同感
保持亲和大方的面貌
找到彼此的共同点
同理心倾听与回应
高质量的倾听(LADDER法则)-分组演练
案例分享、讨论、分享
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单元二
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2h
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掌握人性差异沟通的技巧(差异沟通影响力)
1.掌握人性差异的沟通
沟通风格分析(测评工具)
不同性格特质人的思维模式与关注点
2.不同群体的差异化沟通模式
与不同性格领导沟通的技巧
与不同性格同事沟通的技巧
高效推动式的行为模式(短片欣赏)
PDP性格特质分析、讨论、分享、演练
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单元三
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2.5h
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创造共赢的沟通态度与工具(推动成果的沟通)
1.高效推动任务的沟通模式与工具
团队沟通必要的态度与行为
团队会议的七大原则
明确的沟通讯息(5W1H法则)
2.推动双赢成果的沟通法则
有效向上的沟通(DESC法则)
有效向下的沟通(DESC法则)
处理冲突对话的四个步骤
体验式活动(救火英雄)、影片欣赏、讨论、分享、演练
课程效益：
1.学习有效沟通应有的关注点，提升自我沟通影响力
2.建立正确的人际沟通应有的认知与态度
3.打开人与人的心理距离，用更开放正确的态度面对内外部客户
4.学习创造良好人际关系的必要技能，有效提高彼此的沟通意愿
5.学习如何与不同群体沟通的有效技能，突破彼此沟通障碍
6.学习运用有效沟通的工具与模式，创造共赢的沟通成果
7.学习推动成果达成必要的沟通态度与技巧
8.透过PDP人格特质分析掌握自我与他人沟通中的优缺点
9.学习如何运用PDP测评工具掌握团队成员的人格特色与沟通模式
10.学习差异化的沟通模式，提高与他人沟通效果
场地及设备要求:
1.场地: (最好在200平米以上/40人,方便活动展开)
座位采分组式(6-8人一组),桌椅可挪动,采鱼骨式摆放.
2.设备:
无线麦克风
音频线(视频播放)
白板(游戏计分)
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