管理者的高效沟通
课程内容与效益
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单元 |
时间
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内容/目的
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单元一
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1.5h
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优质沟通的必要思维与作法 (正确的团队沟通认知)
1.有效沟通的架构与范围
有效团队沟通的四个维度
有效沟通的来源与形式
2.人际与跨团队沟通中的关注点(体验式活动)
整体利益为第一优先
尊重个人与部门的差异
高度合作满足彼此需求与利益
体验式活动(武林英雄大会)、讨论、分享
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单元二
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2.5h
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塑造良好人际沟通的氛围 (创造良好的沟通氛围)
1.培养同理心与建立关系
如何找到共同点-拉近距离
同理心的倾听与回应-(案例演练)
善用镜子效应-调整沟通频率
2.启动沟通意愿的基本要点
保持亲和大方态度的效益
积极给予对方认可与赞美的五个行动
3.消除沟通壁垒的必要行动
面对冲突的心态准备-90/10法则(案例分享)
处理冲突对话的四个步骤
运用有效的倾听(LADDER法则)-分组演练
案例分享、讨论、分享、演练
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单元三
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2.5h
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推动团队成果达成的沟通与协调 (推动成果达成的沟通)
1.团队沟通的关键认知与行动(体验式活动)
明确的目标下进行沟通
建立明确的沟通讯息(5W1H原则)
2.追求双赢的团队沟通
有效对上沟通的态度与行动(案例分享)
如何与同事创造双赢的沟通(LECSR工具)-角色扮演
如何与部属直言不讳的沟通(DESC法则)-情境演练
3.有效沟通的终极行动
主动付出是最好的沟通-影片欣赏
感恩他人的付出
体验式活动(顶尖团队) 、影片欣赏、讨论、演练
课程效益：
透过体验式活动:
1.带动学员的投入度与参与感，并从活动中体验自身的问题
2.建立正确的团队沟认知与态度
3.让学员深刻体悟到，沟通协调以团队利益第一的重要性
4.清楚认知，唯有明确沟通目标与达成结果的重要关联
5.学习推动团队成果达成必要的沟通态度与行为
透过案例分享与角色演练:
6.打开人与人的心理距离，用更开放正确的态度面对同事
7.学习如何与团队不同群体沟通的有效技能，突破彼此沟通障碍
8.培养在团队中，高效沟通应有的关注点与关键技巧
9.学习良好互动关系的技巧与行动，提高他人正向影响力
10.建立学员以无私付出与感恩的团队文化，有效提高团队向心力
场地及设备要求:
1.场地: (最好在200平米以上/40人,方便活动展开)
座位采分组式(6-8人一组),桌椅可挪动,采鱼骨式摆放.
2.设备:
无线麦克风
音频线(视频播放)
白板(游戏计分)
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