《问题分析与解决》课程（两天版）
——基于144问题解决模式©️的问题提分析与解决
1.课程设置：
● 课程适合：企事业单位中基层管理者、骨干员工
● 适宜人数：20-50人
● 课程形式：讲授+案例分析+工具学习及应用+练习
● 授课时长：2天
2.课程大纲：
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第一天 |
课程大纲及内容安排
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09:00 ~ 12:00
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■第一单元：解决问题有方法
▲解决问题不是你要在工作中做的一件事，而是你做的每一件事。工作本身就是不停地解决各种问题，解决问题的能力就是工作能力。问题是指期待的状况与现状之间的落差，而每个人都有自己想要解决的问题。比如，公司的管理者想要了解如何提升公司的核心竞争力，投资者想要知道哪里才是未来的“风口”，产品的设计者想搞清楚用户到底想要什么样的产品，以及如何开发出畅销商品，经营者想要知道如何抢回失去的市场。可以说，我们每个人都在不停地遇到问题和解决问题，而生活与工作中大部分的问题，有一个共同的特征，那就是：不再像上学考试时那样有标准答案，而是需要我们自己去寻找和发现最合适的答案。所以在这个过程中，懂得科学的思考和思维方法就变得非常重要。
•【案例】问题是怎样被“又快又好又爽”地解决的
•解决问题的算法模式和启发模式/所涉及的心理活动、思维活动过程
•问题解决受到专门知识经验的制约（by Herbert A. Simon）
•【案例】问题解决是高级形式的学习活动，需要拓展认知和思维
•用是否“搞定一个因素即可解决问题”来区分“离散状态类问题”与“连续状态类问题”
•【案例】解决问题靠什么&解决问题时的思维运作
•人脑思维原理&问题解决的思维本质：144问题解决模式©️
•传统的问题分析与解决：定义问题、拆解问题与黑箱研究
•传统的问题分析与解决：以“六步法”为例都是依靠一个工作程序
•传统的问题分析与解决模式中“目标递归-分解策略”
•四大种问题解决模式：专家式/框架式/群策群力式/心智突破式
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12:00
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午餐、午休
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14:00 ~ 16:50
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■第二单元：让真正需要解决的问题进入视野范围之内
▲问题定义不同，解决方案也必定迥然不同，所以解决问题的原点在于“发现真正的问题”。定义问题也不能只挖掘细节，而要用更开阔的视野来掌握事物的全貌。定义了问题，接下来就是分析，而分析的基础在于思考的策略与框架，科学合理的运用框架进行思考是问题分析的关键。分析是手段而不是目的，是为了梳理出更好的解决方案。要注意的是，在问题分析与解决的刚开始每个人都只是依自己的习惯或经验，站在自己的本位或局部进行思考，无法确保“看到全貌”，需要利用一些方法来突破思维围墙。
•如何识别和界定问题/如何界定问题范围如前提条件、约束条件等
•【案例】他们是如何解决他们所遇到问题的？
•如何突破知识与思维的局限性/方法拆解&运用分析
•解决问题的割韭菜原理：优先解决最突出问题，化解主要矛盾
•避免“功能的固着性”的影响，现代新型多元问题解决模式
•让真正的问题进入视野范围：如何定义问题/如何重新定义问题
•问题解决的方法论：不完全归纳法的应用与框架/模型思维法
•144问题解决模式©️模型拆解与运用/在现实中的应用
•如何运用模型/框架所代表思维的深刻性和彻底性弥补我们有限的知识和经验&问题解决式思考方法
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17:00
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当天课程总结、结束
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