建设性冲突与高效沟通
吴大有老师
【课程说明】
在创新主导的时代，组织如何有效的促进员工彼此之间的沟通与协作已成为第一要件。回避冲突，消极响应等方式都会使得组织的学习能力低落，难以快速迭代，产生有力的创新动力。反向来说，创造性的组织中往往都具有应对建设性冲突与进行高效沟通的能力，而这些能力在组织中都可以借着提高成员的情商管理能理来达成。
情商管理（EQ）可以用来消除企业内部对员工产生的可能的消极人为因素，进而提高沟通技能和工作效能。因此，领导人才乃至每个员工个体的情商（EQ）对于企业而言，已然是一种不容易忽视的资源，它同样可以帮助企业内部提高效率，促进协作，有效的处理冲突并创造合作，进而带来整体利益的增进。面对全球创新的大趋势，提升每个企业人才的情商管理对企业来说将是一个刻不容缓的工作重点！
【您是否遇到了下列的问题?】
l时常在压力负载的情况下，容易更加关注业务，忽略周围的同事或员工；
l没时间弄清大环境和他人的想法，以至于降低了他们和自己之间的沟通质量与信任度；
l曾经见过周围的人甚至自己发生过情绪失控的情形；
l在工作中，发现大家的专注力低落，高绩效、高信任的环境似乎变得愈来愈遥远。
【课程收益】
l培养了解、驾驭自己情绪的能力，了解EQ与管理效能的联动关系；
l培养识别他人情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系，以获得更良好的工作人际与社会支持；
l掌握行之有效的情商管理策略，提升冲突管理能力，掌握相关的应对策略，历练压力/冲突下更良好的心理素质和应对能力。
l本课程在提升个人情商的同时，重点讲述情商在企业团队中的应用，培养对他人的情绪及压力接受、适应和有效引导的能力
【培训方法】以讲师讲授、学员互动、室内拓展、视频教学以及小组交流讨论为主。
【培训对象】全体员工适用
【培训时长】2天
【课程提纲】
1 第一章：心理抗压能力
n压力的定义与影响
n课堂小测验
n压力平衡线解读
n分辨压力来源与征兆
n心理抗压策略
n抗压工具箱
1 第二章：情商管理能力
n情商模型介绍
n随时随地自我觉察自己情绪
nABC情绪管理三部曲
n合宜的处理内在的负面能量
n环境转移的技巧
n自我肯定的方法
n突破重围的步骤
n超越内在的恐惧
1 第三章：人际沟通能力
n如何与他人沟通：7:38:55
n五种创造美好氛围的方式
n与他人同步的三种方法
n建设性冲突的四大秘诀
1 第四章： 人际沟通技巧与诀窍
n人格心理测评
n分析不同的人格特质
n定位最佳的工作与生活曲线
n调整自己的自信水平状态
n如何对不同特质的领导同事沟通
n避免误触他人心理地雷
1 第五章：自我激励能力
n人之所以工作的原因
n四种不同的工作状态和三种境界
n自我成就的流程与受害者循环模式
n分辨负责与当责的不同点
n每天持之以恒的关键
