课程大纲
一、正确定义问题
1、什么是真正的问题
2、问题厘定的6个维度
3、解决问题的3个原则
4、MECE 黄金法则（2021/4/22）
——认清问题所在就等于解决了问题的一半
5、真的懂“二八原则”吗？
二、解决问题的五大基本步骤
（一）澄清管理目标
1、关注绩效结果
2、内部价值链
3、目标偏差的确定
4、目标分解
（二）寻找驱动因素
1、系统思考
2、偏差的原因分析
3、驱动要素挖掘与解析
4、从定义到改进
5、绩效提升三大抓手
（三）关键动作设计
1、界定关键动作
2、基于经验的排序
3、关进动作的数据分解
4、明确责任人
（四）方案设计
1、原因分析
2、策略优选
3、项目管理
4、关键路径
（五）方案实施
1、管理闭环：PDCA循环
2、阶段偏差
3、成立绩效改进小组
4、领导的参与
三、解决方案推销——金字塔原理
1、思考的逻辑与演示的逻辑
2、为什么要采用金字塔结构
1）归类分组
2）自上而下，结论先行
3）自下而上思考，总结概括
3、金字塔内部的结构
1）纵向关系
2）横向关系
3）序言的结构
4、如何搭建金字塔
四、系统思维——让你成为解决问题的高手
1、什么是系统思维
2、系统思维的要素
3、系统思维与解决问题的关系
4、如何从线性思维转变为系统思维
5、系统思维的具体应用
五、解决问题最有效的管理工具——项目管理
1、项目管理基础
2、项目管理的思维方式和技能
3、项目管理的关键：人+流程=成功
4、发起项目：将预期量化，让团队成员达成共识
5、项目规划：设计清晰的路线图
6、执行项目：全力以赴完成任务
7、项目控制：及时了解项目进展，应对风险和变化
