【课程目的】
l不确定的时代，拉开人与人之间差距的关键是心态，建立积极心态，强化压力管理、情绪管理等自我管理手段，变外部驱动为自我驱动，真正提升职场价值。
l人际关系是职场第一生产力，提升职场人士有效沟通能力，让工作事半功倍
【课程时间】：一天
【第一讲：心态调整及压力情绪管理】
一、心态致胜
1、心态为何重要
1）你拥有什么样的心态
2）培养自信的心态
3）心态源自哪里
4）心态如何影响你的偏好
2、心态与改变
1）外向型心态、成长型心态及固定型心态
2）心态与潜能
3、培养注重结果的心态
1）重塑你的心态
2）环境重塑与内容重塑
3）情绪、行为及记忆的重塑
4）改变心态，从改变信念开始
5）习得性无助
4、怎样在逆境中创造更好的心态
二、压力管理
1、压力的产生机制
2、压力与压力需求
3、正确看待压力
1）压力是资源
2）压力是动力
3）理想的压力水平
3、压力管理计划
1）找到压力源
2）运用压力思维，积极干预
3）明确应对方式
4）改变压力相关行为
5）改善人际关系4、压力思维
三、情绪管理
1、情绪来自认知
2、认知影响情绪
1）下判断
2）找原因
3、情绪管理的四步骤
——识别情绪→接受情绪→分析情绪→调整情绪
4、整理情绪的关键动作
5、负面情绪的解决
1）负面情绪的表达，是解决问题的第一步
2）负面情绪处理的关键
6、焦虑情绪管理
1）焦虑的解读
2）缓解焦虑的三类动作
3）焦虑情绪管理的三个建议
四、自我驱动力
1、我们需要一次全面的升级
——驱动力1.0到驱动力3.0
2、奖励的惩罚：胡萝卜加大棒失效了
3、驱动力3,0的三大要素
1）自主：我做什么，自己决定
2）专精：把想做的事情做得越来越好
3）目的：超越自身的渴望
【第二讲：有效沟通】
一、关于沟通的认知
1、目标：建立有效处理分歧的关系
2、第一步：分清人际关系与实质问题的不同
3、策略：持完全积极的态度
4、沟通中的产品思维
二、建立良好沟通的基本要素
1、理性：保持理智与情感的平衡
2、理解：以他人的眼光看待事物
3、倾听：做决定前征求和倾听对方的意见
4、可信度：与客户建立信任
5、说服，而非强制：有话好商量
6、接受：认真对待与我们有分歧的人
三、沟通的三个维度
1、向上沟通
2、向下沟通
3、横向沟通
四、突破沟通障碍
1、沟通的个人障碍
2、沟通的组织障碍
3、障碍的克服
五、高情商的沟通技巧
1、沟通中的金字塔技巧
2、赞美他人与接收赞美
3、重复对方的话
4、小心“是”，掌控“不”
5、“Yes, but”与“Yes, and”
6、仪式感的应用
六、非语言沟通：言语之外的艺术
1、声音也能传达出丰富的情感
2、音调的感染力
3、表情的吸引力
4、谈话中的目光接触
5、提升自己的存在感
6、用肢体语言说服他人
7、适当的身体接触非常重要
七、倾听的艺术：不仅仅是听到
1、理解他人的前提是用心倾听
2、让他人把话说完
3、倾听的注意事项
4、倾听的高级技巧：语言替换
八、共情的力量
1、情感在所有的谈话中发挥作用
2、情感没有对错，只有存在与否
3、共情不等于同情
4、情感不同，源于我们对世界的理解不同
5、共情的技巧
6、共情如何打破僵局
九、沟通能力的训练——沟通输出
1、沟通输入与沟通输出
2、自我成长与沟通输出的关系
3、沟通输出的基本法则
4、沟通输出的益处——让人生变得更加快乐、更加丰富多彩
5、提高沟通输出能力的训练方式：
