【课程背景】
在当今竞争日益激烈的社会中，现代企业不但注重硬件实力的提升，同时更注重重视企业内部员工的素质涵养及行为表现，因为员工代表着公司形象，员工的谈吐，举止，气质，总是在潜移默化的影响着公司的企业文化及软实力越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
在市场竞争激烈的今天，一个企业如何利用软实力抢占市场？
如何塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益？
商务交往中，如何提高员工个人修养及个人魅力，提升企业整体竞争力？
如何让商务礼仪成为企业文化、企业精神的重要内容，成为企业形象的重要附着点？
如何提升员工的职业素养，减少内耗，提升内部的工作效率？
如何提升个人和企业形象，并使得企业的形象及软竞争力最大化？
就是我们企业经营者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。
《商务礼仪》系列课程，包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。身为公司的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出公司的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为公司的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象，从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。
从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。
从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，而形象就是商务人士的第一张名片！
【课程收益】
提升职场人员的形象及企业整体外在形象
树立牢固商务礼仪意识，具备良好的行业礼仪素养，标准化操作
掌握商务礼仪的基本会面技巧、流程规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，达到效果
掌握接待过程中客户沟通技巧，接待规范及标准，提升企业接待能力
提升企业员工的整体职业素养，减少内耗，提升企业内部的工作效率
掌握热情礼貌待客规范，在商务交往中增进双方的信任度，消除距离感，提升客户对企业的满意度和信任度
增加企业的软竞争力
【课程特色】
干货，没有废话； 科学，逻辑清晰；实战，学之能用； 投入，案例精彩
【课程对象】
企事业单位基层员工
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、如何塑造完美的职业形象？
1、职业形象的总体要求：端庄大方
2、挺拔俊秀的2种站姿（标准站姿，优雅站姿）
3、稳重端庄的2种坐姿（标准坐姿，优雅坐姿）
4、轻盈机敏的行姿（标准行姿）
5、文雅美观的5种手势（直臂手势，屈臂手势）
6、真诚温暖的2种微笑（一度微笑，三度微笑）
互动：分组互动感受职业形象中仪姿仪态
（2种站姿、2种坐姿、标准行姿、5种手势、2种微笑）
示范指导：讲师演示标准及规范并现场指导
二、职场中如何着装，提升员工及企业的外在实力？
1、服装的分类、着装的“TOP”原则
2、服饰运用的礼仪要求与技巧
3、商务交往3大场合着装要求
4、男女士3大场合着装的禁忌
案例：联想集团、中铁国际、郎酒集团等员工着装
三、如何提升企业内部员工商务会面能力？
1、握手礼仪及其行握手礼仪的禁忌
2、把握3大场合介绍的原则、顺序、时机，介绍时如何精准用语、如何在各种场合介绍自己，介绍他人、介绍集体，
3、各种职业场合的3大称呼礼仪，商务交往中如何正确运用称谓语言
案例：公务场合、社交场合、职场三大场合的会面礼仪（中国电建、朗东集团、中国船舶、联想集团业务会面）
呈现方式：分组互动及讨论
四、如何提升商务场合接待能力？
1、如何做到“3声”即来有迎声、问有答声、去有送声
2、商务会面3种场合引位礼仪规范及2大规范距离标准
行进中引位标准及要求
楼梯引位标准及要求
会客引位标准及要求
公共标准距离
社会交往标准距离
入座倒茶礼仪（如何邀请，如何询问，如何斟茶倒水）
接待标准话术（迎宾送客礼貌语言操作规范及技巧）
3、接待结束后技巧及规范：
接待结束：送别客户标准示范6大原则（标准站姿、三度微笑、直臂式手势指示）
案例：企业会面全流程接待示范
互动：学员分组角色扮演深度体验商务接待技巧以及规范
五、商务交往中4种场合如何进行位次排列？
1、行进中的位次排列礼仪
2、乘坐轿车的位次排列
3、贵宾迎送电梯礼仪
4、会议会谈位次排列礼仪
互动：分组互动及双方角色扮演：会面接待行进中、乘坐轿车、电梯楼梯迎送、会谈四大场合位次排列互动，现场以分组方式进行角色扮演，互动结束讲师进行总结点评，体验式方式加强学习效果
六、商务交往中的电话礼仪
1、如何塑造唯美的电话印象
语言艺术与电话形象——重要如何塑造明朗的声音和端庄的姿态接打电话
2、接听电话的3大技巧
接听电话礼仪程序与技巧，程序的规范，如何使用规范的电话术语
如何使用恰当的语言进行电话沟通，确认谈话内容
接听电话的时间长短
3、拨打电话的技巧
拨打电话礼仪程序与技巧
拨打电话5个原则
互动：分组互动及双方角色扮演演示电话接听及拨打电话礼仪
七、如何提升商务交往中宴请能力及员工礼仪？
1、中餐宴请礼仪及规范
宴请前准备及沟通
桌次与座次安排（座次安排、入座礼仪）
点餐礼仪
斟酒与敬酒礼仪（3种场合酒宴致辞）
用餐礼仪（用餐过程中沟通与进食礼仪）
互动：分组互动及双方角色扮演演示餐饮礼仪
讨论：讨论三种接待场合的宴请位次排列
2、西餐用餐礼仪及规范
餐前礼仪（座次安排、入座礼仪）
餐具礼仪（餐具摆放、餐巾礼仪、餐具使用）
点菜礼仪（点菜技巧、上菜顺序）
进餐礼仪
5种葡萄酒的搭配与饮酒礼仪
互动：分组互动及双方角色扮演演示西餐餐饮礼仪
演示：讲师演示西餐用餐标准及规范
讨论：西餐宴请酒品类搭配及饮酒礼仪
总结：西餐用餐标准及禁忌
