商务招待礼仪和工作安排
1. 课程目标：
课程结束后，学员将能够：
了解国际商务礼仪的基本目的
了解国际商务礼仪的基本内容
商务工作需要的礼仪中外在需要
商务工作中的着装礼仪
商务工作中的会面礼仪
商务工作中的沟通礼仪
商务招待工作的主要内容
商务招待工作的主要安排和组织
商务招待工作中的交通安排
商务招待工作中的住宿安排
商务招待工作中的会议安排
商务招待工作中的饮食安排
商务招待工作中的参观及访问安排
商务招待工作中的其他问题
2.课程大纲：
第一章：商务招待工作的核心内涵
基本作用
主要目的
包括的主要内容
管理需求
人员要求
第二章：商务招待工作的基本安排
安排计划和流程
l安排计划的基本方法和手段
l主要考虑的内容
l客户需求分析
团队组建和分工
l团队人员的基本要求
l分工要求
工作或接待计划安排
l时间安排方法
l工作计划的安排注意事项
商务招待的预算安排
l宴请等级和分类
l具体食品安排和布置
l饮食风险问题处理
商务招待的人员等级划分
l政治级
l商务级
第三章：商务招待工作实施和风险控制
初次见面打招呼的基本要求
基本工作计划实施
l商务招待目的性分析
l具体协调管理与安排
l过程中的弹性时间设置
会议安排
l大型会议位次安排
l大型会议的具体安排
l会议的组织和变通
l务虚工作会议的沟通
l务实工作会议的沟通
第四章：商务接待工作业务管理
交通安排
l交通工具选择
l出行路线选择
l安排风险问题
住宿安排
l住宿等级和房间确定
l住宿房型选择
l住宿顺序安排与协调
l过程中的风险控制
饮食招待宴请安排
l主餐安排确定
l冷餐安排确定
l早餐会布置协调
商务接待的其他安排（人员、时间、成本）
l过程中人员问题
l时间问题
l成本超支问题
第五章：商务接待工作后勤管理
一般后勤工作布置
一般后勤工作计划
后勤工作过程中的风险问题
后勤人员选择与分工
第六章：商务接待工作总结管理
总结会召开
总结会的后续问题
第七章：案例介绍
国内高访团出访工作计划和执行
第八章：课堂答疑
学员提问与沟通
解释与交流
总结结束
