《工程洽商和沟通管理》
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第一部分：工程管理中的洽商和沟通方法
1 内外组织协调的第一要务：整合管理 、 范围管理和利益 相关者管理
2 组织协调的本质是沟通管理:
3 沟通管理的定义 有效沟通
语言的逻辑性
语言的条理性
语言的简明性
重在进球的沟通
项目沟通的目的和作用(案例）
建立关系 （公共关系 、 客户管理 、 政商关系 、 领导 好领导 、 与设总的关系 、 团队关系 、 分包关系 、 供应商关系、）
了解情况
解决问题和冲突
达成共识
提升士气
表达思想 、 情感
4 项目沟通的多种方式(案例） 正式沟通
非正式沟通
书面 、 口头与肢体
私聊
暗示
如何演讲
汇报
图表模型 、 PPT到流媒体
5 人际沟通技巧(案例）
调整心态
了解对方
明确目标
有效发问
积极聆听
第二部分：工程洽商的分类
1工程商务洽商和沟通
如何开展营销和销售以及合同谈判
如何开展项目合同执行期的索赔和反索赔谈判、
2现场型技术质量疑难问题洽商
解决现场疑难问题的头脑风暴法
争端解决的五步决策法
趋利避害的 VRP 综合管理办法 （价值 、 风险和人 的管理）
3突发事件沟通、 洽商 、 谈判和处置 公共关系突发事件的三个度
质量安全突发事件的处理原则
冲突管理六种方法
第三部分：工程洽商和项目管理中的沟通管理
工程中的常见沟通管理
项目经理的说服能力(案例）
如何与政府官员沟通
如何与业主沟通
如何与知识工作者沟通（案例）
如何与体力劳动者沟通（案例）
如何做好会议召集人和主持者（案例）
如何演讲：三要素
项目方案审查会议上的表达技巧
如何做好项目汇报（案例）
如何做好谈判中的沟通（案例）
如何激励、 组织抢工（案例）
公关事件中与社会沟通（案例）
