【课程背景】
沟通、对话是解决冲突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身为职场人最重要的能力之一。在职场中，跨部门沟通是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。做好高效协同，有利于获取职场高绩效，赢得良好的工作关系，提升个人幸福感。
【课程收益】
1、深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值，懂得换位思考。
2、寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区。
3、掌握跨部门沟通的五星协作模型。
【课程特色】 互动，体验教学；科学，逻辑清晰；实战，易学易用；
【课程对象】有待提升沟通技能的职场人士；
【课程时间】6 小时
【课程大纲】
第一单元 跨部门沟通与协作为我们带来什么
1、工作场景研讨
• 列举工作中，印象最深刻的一次跨部分沟通合作
• 分析案例让你印象深刻的原因
2、跨部门沟通与协作的意义
• 对于工作的意义
• 协作产生高绩效
3、跨部门沟通与协作的三大影响
• 如何影响绩效
• 如何影响工作关系
• 如何影响个人幸福感
第二单元 沟通VS跨部门沟通与协作
1、沟通的真谛
• 沟通的正确定义
• 沟通与协作的关系
• 案例分享
2、什么是跨部门沟通—职场基本素养之一
• 跨部门沟通与协议的定义
• 职场基本素养的重要一环
• 跨部门沟通与协作的场景分析
聚焦伙伴
任务导向
关注结果
第三单元 引发跨部门沟通障碍的四大要素
1、 案例分享与讨论
2、 引发跨部门沟通障碍的四大要素
• 思维问题：以“我”为中心
• 心态问题：
利益归己，责任推人；
怀疑、不信任；
不尊重，不理解对方
• 认知问题：
价值观差异；
专业壁垒；
性格差异；
工作经历
• 行为问题：
倾听能力；
表达能力；
反馈能力
第四单元 跨部门沟通的五星协作模型
1、 双赢思维，以终为始
• 人际六种模式
• 双赢协议五要素
2、 建立信任，加强链接
• 信任树模型
3、 同理移情，换位思考
• 情感帐户
• 先诊断，再开方
4、 沟通技巧，夯实基础
• 倾听技能
倾听的三个层次
倾听的练习
• 表达技能
区分评判与观察
区分感受与想法
观察-感受-需求-请求
实操练习
5、 沟通机制，助力畅通
• 完善跨部门协作流程
• 完成沟通制度
• 搭建跨部门沟通桥梁
第五个单元 合力共赢，创造未来
1、 寻找问题的根源
2、 个人层面—组织层面
3、 自我修炼之路
