【课程背景】
人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助职业经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！
【课程收益】
1.理解团队解决问题的益处和方法
2.更有效、更合理、更规范的快速高效解决问题
【课程形式】
工作实务案例的分享及研讨（团体讨论与分享）；
引进管理知识、工具与技巧（讲师讲述、实务演练）；
教导学员学会运用各种管理工具与技能（角色扮演）；
【课程时间】
1天或2天，6小时/天
【学员对象】
企业储备干部等
【课程内容】
引言：问题的价值
点评：企业功劳簿记载着解决多少有价值的问题集
一、描述问题是前提
1、发现问题
1）何为业务问题？
解决业务问题——达成目标
2）何为管理问题？
解决管理问题——达成共识
2、善于提问
案例：成年人不像小孩一样善于提出问题
工具：七步提问法
3、问题描述
案例：问题的分类（发生型问题&预判型问题）
工具：前瞻性问题描述模型
二、明确问题是关键
1、定义问题
有效问题的公式：现状与期望的差距
2、问题价值
工具：价值问题的研判模型
互动：价值问题的演练
三、分析问题是基础
1、原因罗列
工具：鱼骨图法
2、原因分层
工具：罗斯威尔法
3、原因明确
工具：冰山分析法
4、原因逻辑
工具：逻辑树法
5、原因挖掘
工具：5w法
互动：每项工具的演练，得出符合企业实际案例的问题原因清单
四、解决问题是目的
1、解决表因
工具：SWOT法&WBS法
2、解决根因
工具：吉尔伯特行为工程模型
3、解决方案
工具：干预措施家族集
4、决策能力
工具：优先矩阵图
5、管控模型
工具：问题管控九宫格
互动：每项工具的演练，得出解决企业实际问题的方法，提升决策能力
