《管理沟通》课程大纲
每个人都需要与他人沟通，沟通在我们的生活与工作中占据着重要的位置。沟通是我们建立和维持彼此之间关系的首要途径。有效的沟通是我们的工作和相互关系取得成功的关键。
课程对象：企业中高层管理者
课 时：12课时
课程结构
一、什么是沟通
l沟通的定义
l沟通的基本形式
l沟通的目起
l沟通的三要素
l影响编码的5个条件
二、沟通的障碍
l来自个人的障碍－－地位的差异、信息的可信度、认知的偏差……
l来自组织的障碍－－信息的泛滥、时间压力、组织氛围……
l如何客服障碍
三、有效沟通的三个环节――表达、倾听、反馈
●表达
u 向谁表达——听众分析
·关于听众的误区
·与听众之间的关系
·听众的态度
u 表达什么——内容分析
·不良表达
·有效表达要点
●倾听
u 倾听的好处
u 什么是倾听
u 为什么要倾听
u 为什么不倾听
u 倾听的5个层次
u 倾听的技巧
●有效沟通的环节三—反馈
u 反馈过程中常见的问题
u 卓哈利视窗——沟通的四个区域
u 如何给予反馈
u 如何接受反馈
四、沟通的方向――向上沟通、水平沟通、向下沟通
●向上沟通
u来自上司的障碍－－习惯于单向沟通、对下属不信任、没时间……
u与上司沟通的形式－－接受指示、汇报、商讨、表达意见……
u与上司沟通的技巧
●水平沟通
水平沟通为什么难？
水平沟通中的积极方式
●与下属沟通
与下属沟通的障碍
与下属沟通方式
n如何下达命令
n听取汇报的要点
n如何与下属商讨问题
n如何向下属推销建议
五、案例研讨
