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单元大纲 |
单元目标与内容说明 |
教学方式 |
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你不可不知的电销成功法则 |
l一定要记住的业绩公式 l面对四类型客户的应对态度与策略 |
讲师讲授 分组讨论 学员分享 |
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服务式营销全心攻略 —五感营销沟通学 l争取”好感”提升成功的机率 关键技能：让销售力倍增的神奇公式 l给准客户”参与感”解除疑虑 关键技能：有针对性的软问题 l激发”需求感”创造客户成交理由 关键技能：优势问题 l提供”满足感”以促成客户行动 关键技能：凌波微步销售法 l用”成就感”坚定客户行动意愿 关键技能：赞美也可以换人民币 |
l依照销售流程模拟客户在各阶段可能的心理与回应，以相应的五感营销技巧创造出有利服务与营销方的氛围，藉此有效提升双方沟通效能。 l此五感既适用于电话营销中、也适用于电话服务中。如果服务的过程中能更好的注意并营造客户的五种感受，将更有利于后续营销。 l本单元将结合五感营销技巧，实际运用在学员工作模式中，让学员掌握个中精髓，由服务到营销过程都能善用五感营销沟通技巧来为自己加分。 |
讲师讲授 分组讨论 实例演练 学员分享 讲师点评 |
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强化五感营销的神器 电销灵魂之声情并茂技巧 l声音表情运用技巧 l声音表情实战演练 l个人声音魅力养成 |
l声音特质分析与运用技巧 l提升电话魅力的六种技巧 l声音表情实战演练 |
讲师讲授 实例演练 讲师反馈 |
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凌波微步销售法 （第二式：守式） l启(开启心门真心倾听)的心法 l承(承袭客意精准回应)的技巧 l转(无感转折聪明化解)的话术 l合(高超合体掌握成功)的秘技 |
l针对电话营销五大步骤中的“处理异议”环节进行深度探讨。电销员不但要具备“销售力”以便迈向成交之路，但有销售必有抗力，所以，电销员更需要具备解决客户异议与反对问题的“防御力”。 l本单元将以凌波四步之守式来传授电销异议处理的进阶心法与技巧，提升学员提升异议处理的能力，优化销售成效。 |
讲师讲授 分组讨论 实例演练 讲师反馈 |
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电销必备三好习惯 |
l三好习惯让你成功持续不断 l如何养成电销三好习惯 l练习：21天电销好习惯养成计划 |
讲师讲授 分组讨论 讲师反馈 |
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压力管理三步走 |
l从压力五剑客看压力分类 l压力管理的三步骤 l练习：我的压力管理之道 |
视频教学 讲师讲授 学员分享 讲师反馈 |
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电销高手成功故事分享、课程技巧综合应用、重点整理、学习心得分享、行动承诺 | ||
