一、课程设计依据：
根据长期电销中心运营与管理经验，总结出一线管理层级管理能力“简易模型”，如下图所示：
根据以上电销一线主管管理能力模型，我们总结出一线主管核心管理技能学习地图，如下图所示：
（详见次页）
结合“一线主管层级管理能力简易模型”、“一线主管核心管理技能学习地图”帮助贵司打造一支管理动作标准、管理技能成熟、员工辅导能力扎实的专业一线管理队伍。
二、课程时长：
本课程时长为18小时，共计3天，每天6小时，建议授课时间为：9:00-12:00/13:30-16:30。
三、培训课程大纲：
第一单元：专业电销管理者的关键认知
w电销一线主管的八种角色定位
w电销一线主管的职责与职能
w专业电销管理的真谛
“管什么”？
“理什么”？
w电销管理九字诀
有要求—纪律与绩效
有帮助—带教与辅导
有关怀—士气与情绪
w电销管理九字诀与262法则
电销管理262法则
262法则与管理九字诀的结合
第二单元：电销主管开门七件事及时间管理
w电销主管“开门七件事”
主持团队会议—要求、帮助、关怀
现场管理--要求、帮助、关怀
确保接触量--要求
进行一对一的辅导--要求、帮助、关怀
跟听与反馈--帮助
沟通与协调--帮助
检视、报告与明日规划--确保管理品质
w电销主管的时间管理
时间管理横轴
时间管理纵轴
时间管理“纵横结合”
第三单元：电销一线主管必备辅导技能--带领录音成长的技巧详解
w业绩长虹的“药引子”
团队业绩是“说”来的，“说”的能力可以“听”出来
听录音的三种层次：听话术、听技巧、听思路
w赢在起跑线--录音成长的事前准备
挑选录音的原则及维度：
±核心：兼顾效果与效率
反馈表的使用详解
±正面：What、Why
±反面：What、What、Why
±注意事项：反馈表上写具体话术，不写观念动作
w中间发力--录音成长的事中进行
录音成长六步骤
±简介与提示：解释背景、说明目的、聚焦主题
±分段播放：分散“重量”、集中注意力
±邀请反馈：提示坐席参与、“强制”坐席思考、反馈表的使用
±表态与鼓励：针对坐席反馈进行表态与判断
±重复1-4
±总结与鼓励：总结、鼓励、具体要求与检视
w强力跟进--录音成长的事后检视
针对本次录音成长设置合理、适量的要求
对于不同层次员工进行区别要求
短时间内即需检视
第四单元：电销管理数字魔法术—KPI报表分析
w我们现在的管理状态大讨论
灭火器？不停CPR？
wKPI绩效管理：
KPI报表该看什么？
KPI关键的数据组合
w三种经典KPI分析法
波动法
矛盾法
均值分析法
第五单元：一对一绩效辅导面谈（PRP）
w做好1对1辅导的四个关键因素
事前充分准备
抓对核心问题
必走五步骤
充实的内容
w坐席五大核心问题：K、A、S、H、J
电销员五大核心问题处理原则
w一对一辅导五步骤
关怀
帮助一：分析问题
帮助二：给出答案
要 求
再关怀
w让坐席乐于完成的“要求”，如何提？
一个“好”要求的五要素
如何提“要求”
第六单元：让你的团队凝聚力爆棚--经营团队会议
w团队“后马”理论与应用
“后马”的意义
“后马”选择的三要素
“后马”的合理应用
w团队会议黄金组合三要素
激励性
倡导性
教育性
w掌握会议经营五关键
事前的充分准备
清楚的会议目的
黄金组合三要素
团队组员参与度
主管个人表现
w团队会议流程设计
团队会议参考9流程
w团队会议进行法则
团队会议进行8法则
第七单元：电销主管必修团队激励
w马斯洛与五个层次
马斯洛的人性五大需求
五大需求与激励的关系
w90、95后专属激励法则
支点与因子法则
何谓“支点”与“因子”
『自我激励』法则
从牛仔大王李维斯的故事说起
小成就激励法则
小成就用得好，大效能巧发挥
为他人加水法则
激励需要传播，共建正能量团队
w【活动】为他人加水
第八单元：电销一线管理标杆主管金三角
w麦克风交换时间：你的管理“自评”
w管理与人生：John Wooden 的“全人生模型”解析
w标杆TL的侧写
互动关系
工作态度
辅导专业
