企业公共关系与危机管理
主讲：胡金华
课程目的
遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。
课程对象：
企业管理层、公关部
课程时长：
1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
课程提纲：
一、公共关系——危机管理的核心
1、公关的误区
1、公关的误区
2、公共关系定义
3、公共关系管理和目标
4、公共关系要素和功能
二、危机管理概说
1、危机的定义与特征
二、危机管理概说
1、危机的定义与特征
2、危机管理的定义、职能及原则
3、危机沟通的特点
4、危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
三、危机管理不同阶段要点
三、危机管理不同阶段要点
1、危机前：危机的预蕾
2、危机中：危机的处理
3、危机后：危机的恢复
四、危机利益相关者
四、危机利益相关者
1、什么是利益相关者
2、危机利益相关者的分类
消费者
政府
媒体
五、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
1、危机公关的目标
政府
媒体
五、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
1、危机公关的目标
2、组织危机会议
3、应对媒体采访
4、新闻发言人
5、危机公关应避免的一些陷阱
备注：本课程将根据企业实际培训需求予以适当调整，形成唯一的解决方案。
