一、课程背景：
当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见，在商务职场中沟通有多么重要！
二、课程对象：企业商务部、服务部等
三、课程目标：
1、准备大于能力：通过学习和训练，全面提升商务接待礼仪的核心知识和不同情境下的运用技巧。没有过多的说教，不要大量理论，给学员最直接的客户拜访的思维和训练方法。
2、以礼服人：训练员工良好的客户商务交往能力，掌握必备的商务礼仪，不仅有利于企业的经营发展，同时提升员工的职业自信，让客户全面感受到公司的卓越管理。
、“赢心”沟通：拜访客户、接待客户、工作中与领导的沟通，对于职业人来说是至关重要的能力。课程从实战实训出发，有效有用、有趣有落地。
四、时间安排：1天（6小时/天）
五、培训形式：情境实践、案例分析、分组讨论、游戏引导、多媒体等
六、主讲人：胡爽姿
七、课程纲要：
第一模块：以礼服人——职场商务礼仪应用
【现场情境演练、学员提问、老师解答】
一、商务会面礼仪
1.有条不紊的工作作风
2.守时就是信誉
3.问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
4.用你的手握出经济效益
l握手的内涵与时机
l握手的顺序、时间和方式
4.名片礼仪
5.介绍礼仪的几种常见情境
l自我介绍
l第三方介绍
l介绍公司
6.引导、陪同客户的礼仪
l陪同客户行走的礼仪
l引导客户的多场景礼仪
l进出电梯的礼仪
l上下楼梯的礼仪
l乘车礼仪
二、参加会议的礼仪
1.不同会议位次礼仪
2.参加会议的行为礼仪
3.会议发言礼仪
第二模块：知己解彼——性格分析与沟通技巧
一、高效沟通的基础：读心
测试：性格测试
二、交往，从识人开始，商务人际交往中的双向互动
1、高效沟通，快速识人
诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
性格分析之：驾驭型/老虎型
性格分析之：表现型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/猫头鹰型
分组讨论
三、如何与不同性格的人进行沟通
1、不同性格人的沟通技巧
2、不同性格人沟通时反常表现的特点及应对
3、复合型人的沟通技巧
案例分析
第三部分：“赢心”沟通——完美客户关系的“无限”沟通艺术
一、结构化倾听与反向叙述的沟通方法
1.响应情绪
l对方表达时的“情绪路标词”
l排雷、点破和接纳
2.确认事实
l用4个W还原实际场景
l信息挖掘
3.明确行动
l找出对方真正想要的东西
案例分析：
二、三大沟通能力：开放性、目标感、建设性
三、“如沐春风”的表达
1.怎样提升你的人际友好度
2.怎样得体的表达你的善意
3.如何让别人愿意支持你
4.怎样把已经发生的错误变成促进关系的机会
四、展现自我的沟通训练
1、即兴发言
2、让所有人都和你聊得来的技巧
3、让你的方案被人重视
案例分析：
