课程大纲
把握客户的心理状态，判断客户的心理趋势，尤其掌握客户心理需要的各种营销策略，是每一个营销人员的必修课。
一、客户营销心理活动过程解析
客户消费心理中的情感与意志的博弈
从理性到感性的消费心理发展过程
客户心路：注意-联想-兴趣-欲望-比较-信任-行动
认知心理过程分析—品牌效应营销策略
意志心理过程分析—折中原则营销策略
感性心理过程分析—情感效应营销策略
实战案例分析
二、客户十大心理行为解析与营销策略
1、客户需求心理分析与营销策略
具有实战说服力的营销沟通心理分析，
客户营销的本质与真相
客户不需要到需要的营销策略
损失规避原则营销策略运用
富兰克林法营销策略运用
实战案例分析
2、客户逆反心理分析与营销策略
客户的逆反心理行为表现
具体造成客户逆反心理的行为分析
打破客户防范心理的营销策略运用
实战案例分析
3、客户表现心理分析与营销策略
人性的弱点
如何取得客户的信任
激发客户的谈话欲是营销成功的关键
男性与女性的表现心理差异分析
期待效应在客户营销中的运用
皮格马利翁效应在客户营销中的运用
实战案例分析
4、客户情感心理分析与营销策略
人之初性本善
让客户从理性到感性的营销策略
你为客户做的越多你就离成功越近
服务原则营销策略运用
价值原则营销策略运用
情感负担效应营销策略运用
实战案例分析
5、客户期望心理分析与营销策略
客户期望值分析法
客户期望管理四步法
如何超越客户期望心理
当无法满足客户期望的营销解决方案
稀缺原则营销策略运用
诱饵原则营销策略运用
心理账户营销策略运用
实战案例分析
6、客户学习心理分析与营销策略
客户分盲目消费吗?怕吃亏上当是典型的客户防范心理
客户营销中负面信息的引导性策略
如何赢取客户信任的心理战术分析
依赖效应营销策略运用
投射效应营销策略运用
实战案例分析
7、客户重要人物心理分析与营销策略
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人
人的自我满足了就不会对人采取敌对态度
重要人物心理的需要分析
7秒与30秒效应
客户关系管理原则营销策略运用
互惠原则营销策略运用
实战案例分析
8、客户晕轮效应心理分析与营销策略
营销中的以点带面现象分析
产品，服务，价格那个更重要？
如何让客户自己解决自己的困难
印象效应营销策略的运用
实战案例分析
9、客户从众效应心理分析与营销策略
社会认同法则分析
排队效应营销策略运用
实战案例分析
10、客户个性心理行为分析与营销策略
情绪型客户正反面行为分析与营销策略
理智型客户正反面行为分析与营销策略
意志型客户正反面行为分析与营销策略
从众型客户正反面行为分析与营销策略
