一．银行服务礼仪竞赛流程
（一）T台秀（开场舞或队形）展示 （30秒）
（二）个人形象礼仪展示（自我介绍等内容提炼和优化） （15秒）
（三）银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操] （3分钟）
具体内容：
1.站姿、坐姿、行姿
2.握手、双手呈递单据或文件
3.递交名片
4.指示方向
5.举手示意客户前来办理业务
6.迎送客户、鞠躬
（四）情景模拟[客户疑难案例处理] （2分钟）
（五）员工整体服务风貌秀 （15秒）
二．银行服务礼仪竞赛指导训练内容
（一）开场舞或T台秀指导训练
（二）个人形象展示（自我介绍内容提炼优化）训练
（三）银行服务礼仪文化[服务礼仪操】编排及指导
（四）服务情景剧[客户疑难案例处理】剧本编排及现场指导
（五）上台、下台队形指导
三．银行服务礼仪竞赛训练时间安排
|
银行服务礼仪竞赛内容
|
时间安排
|
备注
|
开场舞或T台秀指导训练
个人形象展示（自我介绍内容提炼优化）训练
|
1天
|
主持人、主持词、开场音乐或背景音乐、动作编排、音效
|
银行服务礼仪文化[服务礼仪操】编排及指导
|
2.5天
|
礼仪动作训练、结合队形训练、配背景音乐结合队形训练
|
服务情景剧[客户疑难案例处理】现场指导
|
1天
|
分配角色、熟悉剧本、情景模拟
|
上台、下台队形指导
|
0.5天
|
列队、队形、礼仪动作展示指导
|
