【课程收益】

1.通过本课程学习，使学员以积极健康的心态面对未来的工作和人生；

2.通过本课程学习，使学员完成从学校人走向银行职场人的角色转换；

3.通过本课程学习，使学员掌握银行服务礼仪的要点及方法；

4.通过本课程学习，使学员了解银行操作风险、合规风险，认识违规违法的严重后果，加快形成主动合规、我要合规的意识。

【培训对象】银行新入行员工

【课程时间】1天（6课时）

【培训形式】游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学等
【培训内容】

第一讲：新员工职场心态塑造

一、成功应该如何定义？

1.在企业中工作，我的成功应该如何定义2.成功的计算公式可以如何理解

二、态度的重要性

1.态度是什么？2.PMA黄金定律

3.冰山原理告诉我们什么？4.用正面的行为创造良好的心态

三、职业化人士成功心态的五个方面

1.学习的心态2.包容的心态

3.敬业的心态4.合作的心态

5.感恩的心态

第二讲：从“校园人”到职业人的角色转换
一、告别学生生涯的几个新认知
1、“我”的认知 ：核心竞争力
2、“为什么做”和“怎么做”哪个更重要
3、从“习得性无助”到“突破性赋能”
4、“知识”“智慧”“能力”的新认知
5、校园人成为职场人的五大关键：目标 责任 能力 协作 迭代
第三讲：银行服务礼仪

一、第一印象的重要性

二、银行员工仪容仪表礼仪

1.对待工装的态度，就是对待工作的态度2.工牌的配戴

3.银行员工需要改头换面4.手指饰品等细节要求

5.鞋袜要求

二、银行员工仪态礼仪

1.用微笑影响客户：表达善意、表现诚意2.用眼神与目光交流展现自信与真诚

3.银行员工标准站姿训练4.银行员工标准坐姿训练

5.银行员工蹲姿、行姿训练6.银行员工鞠躬致意礼

7.银行员工举手招迎礼8.手势禁忌：一指禅

9.签字、阅读及方向指示手势10.递接物品禁忌

11.递接物品礼仪规范

第四讲：银行员工风险意识与主动合规意识提升

一、监管风暴下的商业银行合规管理要求

1.中国银监会发布的20条新规，操作风险强打补丁的深刻含义

2.郭树清监管风暴及穿透监管思路

3.中国银保监会重要讲话精神对银行业的影响

二、银行网点主要集中的5大风险
1.信用风险2.操作风险
3.案件风险4.技术风险
5.自然风险
三、关注风险管理3大过程
1.风险测评风险——管理的基础和关键过程2.风险控制——事前、事中、事后
3.风险转移——风险管理的基本原则