职场万能沟通与表达法
【课程背景】
你是否说话过于直白不讲情面？
你是否说话过于委婉达不到目标？
你又是否因为不善沟通而备受挫折？
人际沟通中如何措辞？
如何抓住说话的时机？
如何选择说话场合？
如何领略说话精髓，很快在众人中脱颖而出？
从牙牙学语到步履蹒跚, 我们一生说过无数的话但你真的会表达, 会沟通吗?
同样的事情, 因为沟通方式不同结果也完全不一样。高情商的沟通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。
【课程收获】
v即学即用的表达方法和技巧
v揭秘底层沟通逻辑, 掌握人生主动权
v自我介绍、演讲、讲故事、幽默表达四大模块
v揭开领导、同事、客户沟通真相, 轻松掌握沟通技巧
【授课方式】
通过“讲授—演练—分享—点评”训练法，50%理论讲述+40%练习+10%总结、点评、纠偏。
【课程大纲】
第一讲：理论基础篇
（一）金字塔原理理论
1. 金字塔原理的背景
v互动：超市购物，你记住了吗？
v互动：看数字在找逻辑
2. 结构化思维三段式结构
v结论先行
v以上统下
v归类分组
v逻辑递进
3. MECE分类法
v相互独立
v完全穷尽
4. 实操演练
v互动：如何给领导汇报工作？
（二）FAB法则
1. 能说不等于会说
v如何找到客户的痛点
v如何表达你的痛点
2. FAB法则
vFeature：商品的属性、特性
vAdvantage：商品特性带来的用处、作用
vBenefit：特性带来的好处、利益，因人而异
3. F与B的区别
vFeature：客观存在的；无感情的、冷冰冰的；站在自己的立场上
vBenefit：主观感觉的；温暖的、打动人心的；站在客户的立场上
4. 实操演练
v互动：出产品的最吸引客户的痛点是什么？并用FAB法则阐述.
第二讲：表达技能篇
（一）印象深刻的自我介绍
1. 你永远没有第二次机会给人第一印象
v寻找独一无二的自己
v案例解析：自我介绍升级版本
2. 自我介绍黄金五法
v名字联想法：引人注意
v数据法：彰显专业
v故事法：引发共鸣
v自嘲法：幽默人设
v金句法：价值升华
3. 实操演练
v互动：请根据自身情况设计自我介绍
（二）讲故事的技巧
1. 故事思维：让你的故事有逻辑
v故事：引入入胜
v观点：输出观点
v主张：号召行动
2. 故事模型：让你的故事有吸引力
v目标、阻碍、努力、结果、意外、转弯、结局
3. 故事五感：让你的故事有感染力
v视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉
4. 阿尔伯特定律“55387法则”
v55%外在形象及肢体语言
v38%语音及语调
v7%你谈话的内容
5. 实操演练
v互动：运用故事模型，讲述一个发生在你身边的故事，导出观点和主张，
（三）有影响力的演讲
1. 化解焦虑
v 了解紧张的原因
v 紧张情绪思维转化
v 对紧张情绪的预案准备
v 有效克服紧张的路径和方法
2. 目标为导向设计演说逻辑
v如何明确演说的目的？
v如何确定演说的主题？
v如何了解听众的组成？
v如何演说呈现更震撼？
v如何搜集演说的素材？
3. 如何快速成为演说高手
v呈现核心价值和人设的【自我介绍】
v如何开篇给听众难以磨灭的印象
v如何完美收尾，让听众记忆犹新
v演说内容的组织技巧
4. 演讲稿核心要点
v演讲1个核心主题
v讲故事建立听众的共鸣
v把数字形象化
v提供口头路线图
v赋予更宏大的意义
5. 实操演练
v互动：运用演讲设计模型，选择你喜欢的主题发表一个演讲，要求故事以小见大、内容有逻辑层次、有价值升华
（四）魅力幽默的表达
1. 幽默不等于笑话
v幽默是从一个有趣的视角来讲述真相和痛苦
2. 幽默表达公式
v幽默效果=铺垫+设伏+反差
3. 幽默三感
v意外感、优越感、宣泄感
4. 实操演练
v互动：根据卡片内容，编写段子结尾；分享发生在自己身边的段子；
第三讲：实战应用篇
（一）领导篇
1. 领导沟通五要点
v说结论，讲重点
v不要给领导出难题让上级做选择题，而不是主观题
v学会倾听与反馈
v重复、信息同步
v重要汇报提前演练
2. 倾听的重要性
v倾听的5个层次
v如何专业去倾听--创造情景共鸣
v有效倾听的关键点
3. 如何反馈工作
v反馈中如何提问
v反馈的要求
v反馈的技巧
4. 实操演练
v互动：小组模拟听领导安排任务的场景，展示倾听与反馈的技巧。
（二）同事篇
1. 学会3A原则, 筑造好人缘
vAccept --- 接受
vAttention --- 重视
vAdmire --- 赞赏
2. 使用好情感账户，让你有退路
v你管理好你的情感账户了吗？
3. 巧用“三明治原则”提意见也可以忠言不逆耳
v提案、要求、关爱
4. 实操演练
v互动：小组模拟同事沟通的场景，展示沟通技巧
（三）客户篇
1. 导致我们和客户之间链接的两个表达障碍
v经验太少、知识太多
2. 客户沟通的关键性问题
v客户不关心你
v客户不了解你
v客户不信任你
v客户不着急买
3. 实操演练
v互动：模拟销售场景，包含与客户打招呼、建立链接、产品介绍
