【课程背景】
人际关系的顺畅与圆通与管理者的沟通水平和能力成正比。
市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要其它部门的配合与支持。因此，管理者必须掌握和学习相关的沟通技巧。
【课程目标】
知识：对沟通的本质有清晰的认知——理解他人，表达自己
技巧：对职场中上行、平行、下行的沟通更有方法
策略：洞察人心和人性的需求，让沟通畅通无阻
【课程特色】
深入浅出：将复杂的沟通理论融入浅显易懂的内容之中，易学易懂
寓教于乐：将职场与生活中的沟通误区现场还原，边听边悟
互动取胜：案例讨论、情景模拟、现场点评，体察沟通之道，现学现卖
层层相扣：内容的递进深入，环环关联，由表入里，透过现象看本质，越看越清晰
【课程形式】
现场讲授＋案例分析+问题分析
小组讨论＋头脑风暴+经验分享
【课程对象】
企业内部中层管理人员及后备管理干部
【课程长度】
2天12课时
【课程内容】
沟通对人际关系的影响
沟通的本质
管理者常见的沟通认识误区
沟通的重要性——成功者的四张王牌
沟通是什么？——沟通的本质和模型
沟通的层次和理解
沟通的形式——沟通的方式多种多样
沟通的特性——中国人沟通的显著特点
无效沟通的负面影响和有效沟通的必要前提
沟通对人际关系的影响
人际沟通的过程
人际沟通的常见问题
人际沟通的影响因素
人际沟通的原则
沟通对管理的影响
管理沟通
沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性
沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责
管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区
管理沟通的目的——完成组织绩效和目标
管理沟通的方法——选择恰当，提升效率
沟通障碍
为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因
沟通障碍的表现形式——组织的和个人的
如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍
如何与上司相处？
上行沟通用“胆”
你享有多大权力，不仅取决于你有多大能力，更取决于你的上司认为你有多大能力
-----刘晓
认识你的上司
上司的心理
上司的需求
上司的关注
了解你的上司
上司的管理类型
上司的领导风格
上司的领导行为
体察你的上司
上司的沟通偏好
上司的思维方式
上司近期的工作重点和困难点
与上司沟通的秘诀
上行沟通的目的
上行沟通的障碍
上行沟通的内容
上行沟通的八大原则
上行沟通的几种情况
如何接受指示
如何汇报工作
如何表示不同意见？
案例分析：
1.如何面对越级指挥的上司？
2.如何在上司发言后提出补充意见？
3.如何面对上司与上司之间的意见冲突？
4.如何代理上司的职务？
……
如何与下属沟通？
下行沟通用“心”
和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。 ——《三国志 .夏侯玄传》
认识你的下属
下属的职能角色
下属的层次
了解你的下属
下属的希望
下属的要求
与下属沟通的技巧
下行沟通的目的
下行沟通的障碍
下行沟通的内容
下行沟通的策略
下行沟通的几种情况
如何给下属下达指示？
如何听取下属汇报？
如何批评下属？
管理下属的四大原则
身教重于言教
为下属担当责任
了解并支持下属
纠正下属错误
管理下属的秘籍
用利益驱动
提高下属工作绩效的方法
案例分析
1.如何赞美和激励下属 ？
2.如何批评和惩戒下属？
3.如何面对自认有功的下属？
4.如何改善与下属的关系？
……
如何与同事沟通？
众人划桨撑大船
平行沟通用“肺”
了解同事的工作风格
认识横向部门的需要
明确水平沟通的误区
开展水平沟通的策略
