【课程背景】
在商务活动中，一个礼仪礼节的细节方面的忽略，而有损自身及企业的形象。礼仪已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。
塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，是提高个体满意度和美誉度的需要,也是维护企业形象的需要,并最终达到提升企业竞争力的目的,从而走向双赢的发展之路。
商务礼仪是职场人士在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范，有助于塑造企业的良好形象，协调企业对外的关系，强化自身建设。
【课程目标】
提升职场人士的内在素养
帮助职场人士重塑符合自身的职业形象
掌握商务社交活动中的礼仪及办公场合的礼仪规范
掌握商务和工作会议礼仪及宴请礼仪规范和要求
提升职场人士内在修养及外在素质，提升企业整体形象
【课程特色】
易学、有趣、实用
与工作现状紧密结合,全方位提升职场人士素养
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
【课程形式】
理论讲授＋现场讲授＋视频分享
情景模拟＋现场演练+ 互动学习
【课程对象】
企业内部全体人员
【课程长度】
1天6课时
【课程内容】
商务礼仪之形象塑造
礼节展现教养，教养影响细节，细节透露素质，素质决定成败。
为什么要重视礼仪和礼节？
礼仪的本质和重点
良好个人形象的社会心理学基础
良好个人形象的六大要素
仪容仪表仪态礼仪
小心你的三秒钟--三秒钟印象
保持职业仪表的礼仪规范
小心你的身体语言会出卖了你
仪容
面部/局部/发部的修饰规范
公众场合的动作禁忌
养成良好的个人卫生习惯
仪表
表情的作用—人的相貌是天生的，但表情不是
眼神的范围—眼神的使用方式
微笑的力量—微笑的三结合
仪态
站姿—商务场合的站姿及站姿要领
坐姿—小心坐姿透露你的秘密
行姿—男女行姿的规范要领
蹲姿—最恰当的蹲姿
指引—商务场合的指引手势
商务礼仪之着装礼仪
商务场合穿着的基本要求
服装搭配的总原则
职场着装六忌
色彩与着装 / 肤色的搭配
男士西装、衬衣、领带、鞋搭配技巧
女士职业装的选择及化妆、服饰搭配技巧
着装六忌
男士/女士职场佩带饰品的学问
商务礼仪之接待礼仪
人际交往，重在技巧，赢在细节。
商务接待礼仪
接待工作的重要性
影响接待水准的要素
接待的具体要求
接待的重要步骤
接待的基本礼仪
商务场合的行礼方式
商务场合的称呼礼仪
商务场合的介绍的礼节
商务场合的握手修养
商务场合交换名片的礼仪
会客室入座的基本礼仪
商务场合的乘车礼仪
共乘电梯的礼仪
引导礼仪
商务场合的交谈距离
商务交往的四忌
商务通讯礼仪
接打电话和手机的使用礼仪
接发传真礼仪
电子邮件礼仪
商务礼仪之宴请礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
奉茶礼仪
餐饮礼仪禁忌
商务礼仪之会议礼仪
会议的组织
会议规则的制定
会议的筹备与安排
会议的进程与控制
会议的结束与收尾
会议的汇报
区分汇报对象
选择恰当形式
把握汇报时机
充实汇报内容
向上级汇报的礼仪
听取下级汇报的礼仪
会议的参与
参会者礼仪
工作性会议/例会/座谈会/讨论会礼仪
商务礼仪之办公礼仪
创设整洁的办公环境
保持适度的音量
尊重他人的空间
与异性同事交往的注意事项
