【课程背景】
世界上没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。很多人之所以惧怕问题，是因为问题常常被我们内心的恐惧夸大了。其实，问题往往并没有我们想象中严重，我们也总是常常低估了自己所拥有的潜能——只要我们下决心去解决，问题就已经不再是问题了
工作中，所有成功的人士都是在解决一个又一个问题的过程中成长的；同时，也正是一个个问题的解决锻炼了他们、成就了他们。不回避问题，从不惧怕困难、总是积极思考、勇敢面对难题，运用智慧找到最有效的解决问题的方法
想办法才会有方法，方法总比问题多。优秀的员工面对问题时，总是去积极主动想办法，从不为回避问题找借口。他们正视问题、放松心情，把问题看做成长的机会；他们相信自己有能力解决问题，愉快地迎接问题。因为他们明白：企业需要的是解决问题的人，成功青睐的也是善于解决问题的人。
【课程目标】
明确工作的本质与意义
调整面对问题的心态、角度和意识
树立工作就是解决问题的信念和习惯
掌握解决问题的五个步骤和方法
【课程对象】
从技术/专业岗位已经走向管理岗位的中基层主管
【课程形式】
现场讲授＋案例分析＋管理游戏+ 经典大片+ 问题点评
【课程特色】
深入浅出：将复杂的理论融入浅显易懂的内容之中，易学易懂
寓教于乐：将管理原理与实际工作相结合，边听边悟
互动取胜：案例讨论、现场点评，体察沟通之道，现学现卖
层层相扣：内容的递进深入，环环关联，由表入里，透过现象看本质，越看越清晰
【课程长度】
2天12课时
【课程内容】
面对工作的态度——工作就是解决问题
工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程
什么是工作？什么是问题？
问题的3种类型
问题应该由谁来解决？
解决问题的7个好处
你的态度决定工作的难度
如何进入工作状态？——问自己的几个问题
职责所在，解决问题才是硬道理
不能勇敢面对问题的5个原因
解决问题要先动脑后动手
每个问题都有解决的办法
不做决策的8个风险
做问题的终结者，彻底解决问题
团队合作是解决问题的最佳之道
解决问题的意识——解决问题的10个意识
正确的问题比问题的正确答案更为重要
客户至上意识
工作目的意识
当事者意识
可视化意识
根据现场和事实进行判断的意识
彻底的思考和执行意识
用速度把握机会的意识
诚实和正直的意识
彻底的沟通意识
全员参与的意识
解决问题的方法——解决问题的五步法
对待问题，方法为王
解决问题的原则与思路
解决问题的三部曲
解决问题的四种出路
解决问题的3层措施
解决问题的三不放过原则
解决问题的五步法1——意识到问题存在
什么是问题意识？
培养问题意识的两种精神
缺乏问题意思的几个征兆
如何培养问题意识？——设置警铃
管理者应该如何做？
如何发掘问题？——描绘问题全图
方法与工具——定量和定性方法
失败原因分析
解决问题的五步法2——确定与定义问题
如何进行问题陈述？
明确与不明确的问题陈述
问题与问题点
方法与工具——4W2H
失败原因分析
解决问题的五步法3——寻找解决方案
决策的模式
决策的方法
决策的原则
决策的标准
决策的陷阱
方法与工具
失败原因分析
解决问题的五步法4——拟定行动计划
拟定方案的步骤1——将方案的执行工作分段
拟定方案的步骤2——准备应变计划
方法与工具
失败原因分析
解决问题的五步法5——执行决策与评估
执行决策与评估的步骤1——收集行动计划进展资料
执行决策与评估的步骤2——必要时实施应变计划
执行决策与评估的步骤3——考核结果
方法与工具
失败原因分析
