《企业突发事件应对与风险控制》课程大纲
课程目标：
n理解应急管理，增强危机意识，认识到应急管理的重要性；
n掌握企业危机发生的原因与影响；
n协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队；
n从突发事件案例总学会应急处理的基本原则、流程与操作技巧；
n提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
n掌握应急预警制度的制定方法以及应急预警手册的编写；
培训技术：
知识分享、互动研讨、案例分享、模型展示、角色扮演、情景演示等
课程时间：1-2天
课程大纲：
第一章、培养危机意识的重要性
n强化员工危机意识的意义
n危机管理的意识误区
n个人与企业的双赢模式
n企业与企业人的危机意识要点
n员工危机意识的两个层面
n领导危机意识的养成
n建立危机意识的神经系统
第二章、突发事件应急处理的基本理念
n突发事件的分级、分类与分期
n应急处理的原则
n应急处理的目的
n应急处理的组织体系
n应急管理需要提升的能力
n内外突发事件处理的技巧
第三章、建立突发事件预防体系
n应急管理意识的培养
n应急管理体制的建立
n建立应急预警系统
n加强内部传播突发事件的应急管理
n应急管理资源的保障
n应急管理技能的培训
n建立并维护良好的媒体合作平台
n制定应急管理方案
第四章、突发事件应急处理的实务操作
n应急处理的运行机制
n掌握突发事件的特点
n突发事件中的心理现象与应对
n处理突发事件，重点要做好两件事
n突发事件的内部危机公关
n突发事件的外部危机公关
n应急处理中需要考虑的关键点
n应急处理中的不合适行为
第五章、突发事件的善后处理
n应急处理结果的评估
n恢复管理计划的制订
n恢复管理计划的实施
n突发事件中的危险与机遇
n处理遗留问题与滞后影响
n形象恢复管理活动
第六章、掌握可操作的应急管理方案
n成立应急管理小组
n对外发表声明
n对内沟通
n对外沟通；
n权威介入
第七章、如何建立应急预案体系
n突发公共事件总体应急预案
n突发公共事件专项应急预案
n突发公共事件部门应急预案
n突发公共事件地方应急预案
n企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案
n其他应急预案
结尾篇：企业常见危机管理范例分析及问题解答
