《企业危机管理与突发事件处理》培训课程大纲
课程背景
危机管理是指单位通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。
课程对象：企业中、高层管理者
培训方式：知识分享、互动研讨、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等
课程时间：2天
课程目标：
n理解应急管理，增强危机意识，认识到应急管理的重要性；
n掌握企业危机发生的原因与影响；
n掌握落到实处的可操作性危机管理方案；
n从突发事件案例总学会应急处理的基本原则、流程与操作技巧；
n提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
n掌握应急预警制度的制定方法以及应急预警手册的编写；
课程大纲：
第一章、危机管理概述
n危机的内涵与意义
n危机的分类
n危险与机遇
n危机管理的定义与定位
n对危机的描述
n危机成因分析
第二章、危机意识培养
n强化员工危机意识的意义
n危机管理的意识误区
n个人与企业的双赢模式
n企业与企业人的危机意识要点
n员工危机意识的两个层面
n领导危机意识的养成
n建立危机意识的神经系统
第三章、危机管理的流程和技巧
n危机管理的核心和理念基础
n危机处理中的角色定位：管理者和各部门
n危机处理中的决策过程
n危机管理团队的组成和职能
n危机的应对办法和策略
n危机管理中的“五步曲”
n危机处理程序和处理原则
n危机管理过程中的委派和授权原则
n危机管理与危机公关
第四章、危机和风险的预防
n危机预防的四个建设
n企业危机管理预案策划
n危机事件应急计划的制定、储备和训练
n管理人员在危机预防中的主要作用
n危机管理的主要目标
n预防危机的基本方法和技能
n危机管理和风险管理
第五章、突发事件的内涵
n突发事件的定义
n突发事件的性质
n突发事件的类型
n内外突发事件处理的技巧
第六章、突发事件应急处理的实务操作
n应急处理的运行机制
n掌握突发事件的特点
n突发事件中的心理现象与应对
n处理突发事件，重点要做好两件事
n突发事件的内部危机公关
n突发事件的外部危机公关
n应急处理中需要考虑的关键点
n应急处理中的不合适行为
第七章、突发事件的善后处理
n应急处理结果的评估
n恢复管理计划的制订
n恢复管理计划的实施
n突发事件中的危险与机遇
n处理遗留问题与滞后影响
n形象恢复管理活动
第八章、掌握可操作的应急管理方案
n成立应急管理小组
n对外发表声明
n对内沟通
n对外沟通；
n权威介入
第九章、课程回顾与现场答疑
