员工动力的奥秘:行为反馈
企业的战略目标、年度目标的达成都取决于管理层日常管理水平的高低！
企业日常管理的重点在那里？文化、态度、思想、还是行为！
企业经营目标的实现、绩效的完成最终都是员工通过有效的行为达成的！
没有行为的管理，根本就不是管理；只有员工行为的改善，才是真正的改善！
管理者如何从对员工行为实施管理入手，利用行为管理理论与操作方式，通过加强对影响员工行为最主要的因素实施与管理，实现企业绩效倍增！
课程对象：企业初、中、高层管理人士
课程适用：提升管理层管理能力、提升过程管控能力、提升部门绩效
课程效果：
帮助中层管理人员迅速提高计划目标的落实能力，实现高绩效的管理目标。
授课方式：
理论讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑
课程内容：
4行为特性：员工行为的负循环与正循环
系列案例讨论：糟糕下属是如何“被管理”出来的
下属表现的好却受到了惩罚
下属做了不利于公司的事，却没有受到惩罚
对于不好的行为却予以奖励，不好的行为被激发
对好的行为却视而不见，期望的行为逐渐消失
4员工动力奥秘——行为ABC
下属行为的特征
行为：管理者必须注意的4个问题
行为管理ABC分析法
后果对行为的影响是前因的4倍——加强后果管理
管理中对前因的滥用
后果影响行为的4种途径
ª正向强化
ª负向强化
ª惩罚
ª废止
增加期望行为——正向强化与负向强化
减少非期望行为——惩罚与废止
惩罚与废止的区别
员工期望行为强化技巧
4行为激发基础——制度与制度之外
行使管理职能的四项基本权力
制度到底管什么
激励性制度
流程性制度
惩罚性制度
制度的局限
经理的支持性管理行为
动力管理侧重于激发与鼓励
过程督导侧重于协助与辅导
员工表现侧重于赞扬与喝彩
4行位激发的核心——适时反馈
为什么要反馈
对什么样的行为反馈
PIC（积极－立即－确定）
NIC（消极－立即－确定）
建立以组织系统优化的“反馈环”
传统的层级反馈方式
组织优化的反馈优化循环
反馈中“人”的个体特性
如何反馈
积极性反馈
ª 积极性反馈的基本技巧
ª 积极性反馈的高级技巧
建设性反馈
ª 视频：经典的建议性反馈
ª 讨论：积极建设性反馈与惩罚的区别
ª 建设性反馈的不做与技巧
ª 管理者建设性反馈提升清单
ª 下属不愿意接受建设性反馈的原因
无反馈
4思考与练习：
1. 如何在反馈中提升下属对公司的认同与企业文化的传承
2. 如何在反馈中赋予工作意义、目的、方向
3. 理智的一生与情绪的瞬间
授课时间：1天（6-7小时）
