高绩效管理沟通能力训练
沟通：
管理者70％的时间用在沟通上，但70%以上的问题还是由沟通不畅引起!
沟通不畅:
O不是：缺乏沟通意识、没有沟通意愿，更不是沟通技巧问题！
O而是：企业缺乏系统的沟通机制！没有建立科学的沟通规则和沟通流程。
O沟通双方缺乏统一的沟通规范！
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建立一套适用的沟通规范，才是解决沟通问题的根本结点！
观然管理提出：沟通“2131”法则,即任何沟通都必须建立在两个前提、一个原则、三个环节围绕一个过程才能顺利完成。掌握沟通“2131”法则是所有管理者沟通的基点。
课程对象：企业各级管理人员管理必修课程
课程适用：提升管理层沟通能力、提升沟通管理能力
课程特点：
全新框架，创立全新的沟通框架，全面提升所有沟通技巧效用；
系统严谨，具有极强的系统性、逻辑性、针对性；
方法高效，现场演练、逐级深入、现场辅导，快速掌握、完全复制；
方法高效，现场演练、逐级深入、现场辅导，快速掌握、完全复制；
课堂互动，案例鲜活，情景再现，角色演绎，让参与人员深切感受职场氛围。
授课方式：
案例演练+案例剖析+逐级推进+案例模拟+知识讲解
课程内容：
第一部分：沟通的两个前提（2）
案例一：谁的责任？
案例二：精于变通的老板在香港为什么被起诉
剖析:以上两个案例结果尴尬？
沟通的两个前提
确定沟通双方所交流的内容是同一件事
沟通的各方用同一个评价标准评判
在沟通中如何融入目标管理Smart原则
练习：如何设定统一的批判标准
第二部分：被沟通者期望从沟通中得到什么（1）
案例：注重对象不同的沟通技巧为何不起作用
练习：能把握住沟通对象的特点吗？
案例分析：沟通对象期望从沟通中获得什么
沟通在那里展开？
第三部分：沟通的三个环节（3）
沟通的三个环节：说、听、问
案例：倾听并非沟通的主要障碍
建立沟通规则
说：提升叙事能力
在沟通中合理运用5W2H
结论性描述与原因性描述
技巧：情绪有问题
听：把握关键信息
听什么：关键信息无遗漏
怎么听：遵循5W2H
问：引导沟通、提升质量
发现问题
合理引导
完美教练：激发与激励
思考：如何在沟通中行使管理者职能
练习：沟通中的管理职能能力体现
第四部分：目标达成过程（1）
目标如何实现
目标节点：关键点与里程碑
案例练习：如何把握关键点
管理者如何就关键点进行适时沟通
里程碑：管理必须监控的区域
达成结果：沟通什么，控制什么
过程沟通能力提升
第五部分：应用辅导
现场案例剖析
公司案例（需与客户业务相关项目）
领任务时他应该分别对上级如何沟通？
他应如何对部属分配任务？
在这项任务中他应把握哪些关键点？
任务执行过程中他应沟通什么控制什么？
（角色扮演）运用沟通2131法则
与下属沟通
与同级沟通
与上级沟通
与商务伙伴沟通
授课时间：1天（6-7小时）
