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钱宏峰

高效沟通课程简介

钱宏峰:质量管理培训讲师
质量管理 六西格玛 培训管理
常驻城市:北京 课酬费用:面议

课程大纲

高效沟通课程简介

(1.5天课程)

课程目标
① 了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识
② 学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质
③ 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧,建立良好和谐的人际关系
④ 学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务
⑤掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界

课程对象

企业管理人员、企业员工、办公行政人员及企业基层人员

授课形式

课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、图片展示、互动游戏

课程特色

本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验,并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法,将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界,从而真正能让你在最短时间提升沟通能力,建立良好和谐的企业内外人际关系
课程内容设置:


单 元 名 称

主要 学 习 内 容

时间

第一讲

高效沟通概述

1.沟通的重要性
2.沟通的概念
3.沟通的基本原则
4.沟通的误区
5.沟通的分类

第一天9:00-9:30

第二讲

沟通中的说听问

1. 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2. 沟通的三种行为
3. 有效发送信息的技巧
4. 信息发送者的问题
5. 渠道
6. 关键的沟通技巧——积极聆听
7. 开放式提问和封闭式提问
8. 有效反馈技巧
9. 沟通视窗及运用技巧

第一天9:30-12:00

单 元 名 称

主 要 学 习 内 容

时间

第三讲

语言与非语言沟通

1.沟通的方式
2.口头沟通和书面沟通
3.非语言沟通的艺术和技巧
①肢体语言的组成
②第一印象:决定性的七秒钟
③手势
④身体姿势
⑤善用身体语言沟通
4.正式沟通场合的身体语言

第一天

13:00-14:30

第四讲

人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第一天14:30-15:30

第五讲

怎样与上下级进行沟通

1.如何与上司进行沟通
①了解领导在沟通中的需求
②倾听上级的命令
③做好请示、汇报
④正确处理与上级的矛盾冲突
⑤如何面对上司的批评
2.如何与下级进行沟通
①了解部下在沟通中的需求
②下达命令的技巧
③善于倾听下属的意见
④赞扬部下的技巧
⑤批评部下的方法
3.案例研讨:如果说服部下接受不好的工作

第一天15:30-17:00

第二天9:00-10:00

第六讲

单向和双向沟通

1.单向沟通和双向沟通演练
2.单向沟通和双向沟通的优缺点
3.单向沟通和双向沟通的适应情况

第一天10:00-11:00

第七讲

沟通障碍

1.有效沟通的点障碍
2.发送者的障碍
3.渠道障碍
4.接受者的障碍
5. 沟通漏斗

第一天11:00-12:00

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讲师内训服务流程

1
匹配师资
根据企业需求匹配最佳讲师课程
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课前沟通
安排讲师与企业负责人课前充分沟通
3
确定课程
讲师根据课前调研确定大纲并经企业确认
4
制作物料
我方打印课程讲义、桌牌等课程所需物料
5
讲师授课
安排讲师到场授课,企业组织学员参加
6
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课后回访学习情况并持续服务
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