一、课程概述
PMBOK®（美国项目管理协会全球发布的项目管理知识体系指南，是美国的国家项目管理标准）是经多国项目验证的、是在成千上万名有经验的项目经理们的帮助下，总结他们多年积累的实践经验和专业技术建立的，并在全球推广的项目管理最佳实践，PMBOK®知识体系也被国际标准化组织（ISO）采纳形成ISO21500：2012项目管理标准进行全球推广。PMBOK®最大的特点就是在端到端的项目生命周期基础上，真正架构出基于职能型或矩阵环境下的组织如何整合和协调资源进行有效的项目管理的一整套方法，帮助广大企业实现项目管理的目标，规避项目交付过程中的诸多风险。
本课程以PMBOK®知识体系第六版为基础，以PMBOK®五大过程、十大知识领域最佳实践方法、工具模板作为指导，以讲师讲解引导为主、通过案例演练分析、点评为辅的方式，“突出理论和实战相结合”，就项目整合管理、范围管理、质量质量、时间管理、资源管理、风险管理、沟通管理、干系人管理等关键知识领域帮助学员领会PMBOK®项目管理的先进理念，领会PMBOK®项目管理的环境因素，理解PMBOK®管理的五大过程和十大知识领域，并且能够根据PMBOK®标准的流程和知识体系了解最佳的项目管理流程和工具模板，包括项目组织结构、角色职责、工作流程、过程文档和工具、关键环节和成功的影响因素，最大程度的帮助学员将PMBOK®项目管理知识方法灵活应用在实际的项目工作中，提高项目管理的成功率。培训过程中，讲师可以穿插一些对学员反馈的问题的答疑过程。本次培训，也会有针对性的提供学员项目管理资料包，包括项目管理工具模板、其他学习资料等。
本次课程考试采用综合评分法进行，包括学员的考勤、笔试成绩、课堂表现、课堂案例演练、课后作业。
通过学完此门课程，学员在理解PMBOK®项目管理知识体系和实施方法的基础之上，可以有针对性地分析自己所处的组织或项目在项目管理方面的现状，判断有哪些方面需要加以重点关注，从而在实际的工作中可以有的放矢，从关注项目全局的角度做好项目管理工作，大幅度提升项目管理的实操能力。
二、课程对象
项目经理、储备项目经理、项目团队核心成员、PMO、企业指定的参与对象。
三、课程时间
方案一：5天培训+1天学员作业评审
方案二：4天培训+1天学员作业评审
方案三：4天培训
涵盖PMBOK五大过程组、十大知识领域。
|
方案 |
第一天 |
第二天 |
第三天 |
第四天 |
第五天 |
第六天 | |
|
方案一 5天培训+1天学员作业评审 |
知识方法 |
1、PMBOK项目管理知识体系概述 2、全生命周期项目整合管理 |
3、项目范围与质量管理理论 4、项目时间管理理论 |
5、项目风险管理理论 6、项目成本管理理论 |
7、项目人力资源管理理论 8、项目问题与变更管理理论 |
9、项目的沟通和相关方管理理论 10、项目采购管理理论 |
|
|
案例分析 |
1、端到端完整项目教学视频互动分析 |
1、某信息化项目需求定义 2、某信息化项目需求优先级排序 3、某信息化项目产品流程图 4、某信息化项目产品质量定义 5、某信息化项目产品计划编制 6、多团队项目日常沟通机制 |
1、某信息化项目风险识别与应对 2、某信息化项目成本估算 3、某信息化项目成本预算 |
1、某信息化项目组织角色职责案例分析 2、某信息化项目从低效团队到高效团队 3、某信息化项目问题应对策略与方法 4、某信息化项目需求变更管理的策略 |
1、某信息化项目相关方识别与分析 2、某信息化项目干系人沟通计划 3、某信息化项目采购招投标案例分析 4、某信息化项目投标文件编制案例分析 |
||
|
案例演练 |
1、企业现场评估十大成功原则得分情况 2、小组集体游戏：体验项目成功十大原则 |
1、客户某典型项目分解结构 2、客户典型项目产品时间估算与关键路径判断 |
1、客户典型项目风险识别与应对 2、客户典型项目成本估算 |
1、客户典型项目组织结构设计 2、客户典型项目问题分析与解决 |
1、客户典型项目关键干系人识别与应对 |
||
|
作业评审 |
选题建议 给选题模板 |
布置作业，给作业模板，包括产品分解结构、质量登记册、时间估算表、项目进度表工具模板 |
布置作业，给作业模板，包括风险登记册、成本分解与估算表、项目预算表工具模板 |
布置作业，给作业模板，包括项目组织结构图、人力资源角色职责矩阵、问题登记册工具模板 |
布置作业，给作业模板，包括相关方地图、关键相关方分析表、相关方登记册工具模板 |
集中评审与点评 每组1个小时，老师现场对作业质量评审与点评，学员回答老师问题 | |
|
方案二 4天培训+1天学员作业评审 |
知识方法 |
1、PMBOK项目管理知识体系概述 2、全生命周期项目整合管理 3、项目范围与质量管理理论(上) |
3、项目范围与质量管理理论(下) 4、项目时间管理理论 |
5、项目风险管理理论 6、项目成本管理理论 7、项目人力资源管理理论 |
8、项目问题与变更管理理论 9、项目的沟通和相关方管理理论 10、项目采购管理理论 |
||
|
案例分析 |
1、端到端完整项目教学视频互动分析 |
1、某信息化项目产品质量定义 2、多团队项目日常沟通机制 |
1、某信息化项目风险识别与应对 2、某信息化项目组织角色职责案例分析 |
1、某信息化项目问题应对策略与方法 2、某信息化项目相关方识别与分析 |
|||
|
案例演练 |
1、企业现场评估十大成功原则得分情况 2、小组集体游戏：体验项目成功十大原则 |
1、客户某典型项目分解结构 2、客户典型项目产品时间估算 |
1、客户典型项目风险识别与应对 2、客户典型项目成本估算 |
1、客户典型项目组织结构设计 2、客户典型项目问题分析与解决 |
|||
|
作业评审 |
选题建议 给选题模板 |
布置作业，给作业模板，包括产品分解结构、质量登记册、时间估算表、项目进度表工具模板 |
布置作业，给作业模板，包括风险登记册、成本分解与估算表、项目预算表、项目组织结构图、人力资源角色职责矩阵、工具模板 |
布置作业，给作业模板，包括问题登记册、相关方地图、关键相关方分析表、相关方登记册工具模板 |
集中评审与点评 每组1个小时，老师现场对作业质量评审与点评，学员回答老师问题 |
||
|
方案三 4天培训 |
知识方法 |
1、PMBOK项目管理知识体系概述 2、全生命周期项目整合管理 3、项目范围与质量管理理论(上) |
3、项目范围与质量管理理论(下) 4、项目时间管理理论 |
5、项目风险管理理论 6、项目成本管理理论 7、项目人力资源管理理论 |
8、项目问题与变更管理理论 9、项目的沟通和相关方管理理论 10、项目采购管理理论 |
||
|
案例分析 |
1、端到端完整项目教学视频互动分析 |
1、某信息化项目产品质量定义 2、多团队项目日常沟通机制 |
1、某信息化项目风险识别与应对 2、某信息化项目组织角色职责案例分析 |
1、某信息化项目问题应对策略与方法 2、某信息化项目相关方识别与分析 |
|||
|
案例演练 |
1、企业现场评估十大成功原则得分情况 2、小组集体游戏：体验项目成功十大原则 |
1、客户某典型项目分解结构 2、客户典型项目产品时间估算 |
1、客户典型项目风险识别与应对 2、客户典型项目成本估算 |
1、客户典型项目组织结构设计 2、客户典型项目问题分析与解决 |
|||
|
送资料包 |
送产品分解结构、质量登记册、时间估算表、项目进度表工具模板 |
送风险登记册、成本分解与估算表、项目预算表、项目组织结构图、人力资源角色职责矩阵、工具模板 |
送问题登记册、相关方地图、关键相关方分析表、相关方登记册工具模板 |
||||
四、课程大纲
以方案一为例，包含5大过程组、10大知识领域培训。
1、PMBOK项目管理知识体系概述
1.1项目与项目的特点
u项目的特点
u项目与运营之间的不同
1.2项目的多重目标及成功标准是什么？
u范围
u时间
u成本
u质量
u风险
u收益
1.3项目生命周期及其阶段
u准备阶段
u启动阶段
u执行阶段
u收尾阶段
1.4项目管理5大过程组及其作用
u启动过程组
u规划过程组
u执行过程组
u监控过程组
u收尾过程组
五大过程组之间的逻辑关系图
1.5项目管理十大知识领域及其作用
u整合管理
u范围管理
u时间管理
u成本管理
u质量管理
u资源管理
u沟通管理
u风险管理
u采购管理
u相关方管理
十大知识领域之间的逻辑关系图
1.6项目成功十大原则（摘自讲师的项目管理七招致胜方法论）
u现场用户
u要事第一
u按时交付
u质量至上
u筑基增量
u迭代开发
u团队协作
u有效沟通
u展示控制
u持续激励
企业现场评估十大成功原则得分情况（讲师给评估表）
小组集体游戏：体验项目成功十大原则
1.7项目管理十大思维（摘自讲师的项目管理七招致胜方法论）
u环境思维
u风投思维
u用户思维
u产品思维
u价值思维
u平衡思维
u整合思维
u分解思维
u权变思维
u能量思维
1.8集中问答
2、全生命周期项目整合管理与实战案例分析
2.1如何领导项目启动及展示沟通技巧
2.1.1确定项目任务目标
2.1.2识别项目利益人
2.1.3老师讲解与点评
2.2如何领导项目规划及展示沟通技巧
2.2.1确定关键任务
2.2.2进行资源分配
2.2.3确定进度表
2.2.4老师讲解与点评
2.3如何领导项目实施团队及展示沟通技巧
2.3.1组建和建设团队
2.3.2团队沟通
2.3.3团队管理
2.3.4老师讲解与点评
2.4如何实施项目监控及展示沟通技巧
2.4.1项目绩效信息的获取、分析与预测
2.4.2项目控制机制及控制程序的设定
2.4.3项目偏差的矫正
2.4.4老师讲解与点评
2.5如何实施项目收尾及展示沟通技巧
2.5.1项目经验教训总结
2.5.2项目收益评估
2.5.3以庆祝的方式结束项目
2.5.4老师讲解与点评
布置第一天学员作业：以小组为单位的学员行动学习作业选题，讲师给出选题模板与建议，带领大家现场选题
3、项目范围与质量管理理论与实战案例分析
3.1需求管理
3.1.1需求收集方法与技术
3.1.2需求分析与需求估算
3.1.3需求优先级排序技术
3.1.4需求跟踪与需求实现
课堂案例分析：某信息化项目需求定义
课堂案例分析：某信息化项目需求优先级排序
3.2项目范围管理
3.2.1分解项目产品树（PBS）
u专业类产品
u项目管理类产品
u外部产品与内部产品
小组课堂案例演练与分析：客户某典型项目分解结构
难点解析：分解的层次与分解的颗粒度
3.2.2绘制产品流程图（PFD）
u产品泳道路线设计
u产品依赖关系识别
u产品风险识别
课堂案例分析：某信息化项目产品流程图
3.3定义项目产品质量标准（PQS）
3.3.1 PDCA质量管理环
3.3.2质量保证与质量控制
3.3.3质量标准与容许偏差
3.3.4质量方法与质量责任
3.3.5产品质量检查&范围确认验收（PCV）
课堂案例分析：某信息化项目产品质量定义
3.4集中问答
4、项目时间管理理论与实战案例分析
4.1项目进度计划编制与动态管理十步法
u第一步：导入产品树
u第二步：标识产品树依赖关系
u第三步：给产品树贴上优先级标签
u第四步：定义产品树资源角色职责矩阵
u第五步：约束和假设分析
u第六步：产品树时间历时估算
u第七步：标识产品树起止日期
u第八步：绘制甘特图
u第九步：优化进度表
u第十步：备注变更项（任务、时间、资源变更）
课堂案例分析：某信息化项目产品计划编制
小组课堂案例演练：客户典型项目产品时间估算与关键路径判断
4.2项目进度计划执行与控制——时间箱管理技术（日清、周查、月结）
u时间箱启动会议（时间箱计划的渐进明细）
u时间箱执行与检查（时间箱计划的迭代冲刺）
u时间箱每日（周）例会技术（日清、周查）
u产品开发方法与测试与配置管理策略
u时间箱迭代开发技术（需求深化到方案开发、质量测试完成）
u多项目资源复用与资源管理技术
u时间箱回顾与复盘会议（整合、演示与月结）
案例展示：多团队项目日常沟通机制
4.3集中问答
布置第二天学员作业：第二天所学项目管理知识理论行动学习应用（老师给资料包）
资料包：项目范围分解结构、项目质量登记册、项目时间估算表、项目进度表工具模板
5、项目风险管理理论与实战案例分析
5.1风险管理4步法
5.1.1识别风险的方式和数量
u团队风险识别会议
u风险分解结构
u风险清单
u风险登记单
5.1.2分析风险的大小和等级
u风险概率与影响矩阵
u风险参考量表
u风险登记单更新
5.1.3制定风险应对的策略与计划
u选择风险应对的策略组合
u落实风险应对的活动、费用和责任人
5.1.4定期沟通与上报风险状态
u风险状态报告
项目案例展示：某信息化项目风险识别与应对
小组课堂项目案例演练：客户典型项目风险识别与应对
5.2集中问答
6、项目成本管理理论与实战案例分析
6.1项目成本管理基础
6.1.1项目成本的影响因素
6.1.2项目全生命周期成本管理过程
6.1.3项目成本类别
6.2项目成本估算
6.2.1项目产品人力资源配置
6.2.2项目产品完工时间估算
6.2.3项目产品人工成本估算
6.2.4项目产品采购成本估算
6.2.5风险与问题成本估算
6.2.6项目管理费估算
6.2.7汇总形成项目产品成本估算（基于项目产品包）
项目案例分析：某信息化项目成本估算
小组课堂案例演练分析：客户典型项目成本估算
6.3项目成本预算
6.3.1编制项目产品成本预算表（基于项目产品包视角的成本预算表）
6.3.2编制成本科目预算表（基于成本科目与会计期间，与项目产品成本预算表互锁）
6.3.3设计项目成本节约奖励机制
6.3.4预算评审与批准
项目案例分析：某信息化项目成本预算
6.4项目成本结算与核算
6.5集中问答
布置第三天学员作业：第三天所学项目管理知识理论行动学习应用（老师给资料包）
资料包：包括风险登记册、成本分解与估算表、项目预算表工具模板
7、项目人力资源管理理论与实战案例分析
7.1人力资源理论
u马斯洛五层需求理论
u麦克利兰成就需要理论
u哈兹伯格双因素理论
uXY理论
u土库曼的团队发展理论
7.2项目组织组建
u项目管理委员会
u项目经理
u小组经理
u项目保证和项目支持
现场案例分析：某信息化项目组织角色职责案例分析
课堂案例演练分析：客户典型项目组织结构设计
7.3团队建设
u制定团队规则
u团队建设方案
现场案例分析：某信息化项目从低效团队到高效团队
7.4管理团队
u团队绩效考核方法
7.5集中问答
8、项目问题与变更管理理论与实战案例分析
8.1项目问题与问题分析处理
8.1.1项目问题分析与处理技术
8.1.2项目问题登记册
项目案例展示：某信息化项目问题应对策略与方法
课堂案例演练与分析：客户典型项目问题分析与解决
8.2项目变更管理与案例分析
8.2.1变更控制委员会角色与职责（CCB）
8.2.2变更申请与控制流程
u项目变更申请
u项目变更分析
u项目变更决策
u项目变更执行
u项目变更后检查
项目案例展示：某信息化项目需求变更管理的策略
8.3集中问答
布置第四天学员作业：第四天所学项目管理知识理论行动学习应用（老师给资料包）
资料包：包括项目组织结构图、人力资源角色职责矩阵、问题登记册工具模板
9、项目的沟通和相关方管理理论与实战案例分析
9.1相关方识别与相关方期望管理
9.1识别项目相关方
9.2相关方需求及期望分析
9.3相关方能量态势分析
9.4相关方参与和能量转换策略与计划
案例分析：某信息化项目相关方识别与分析
课堂案例演示与分析：客户典型项目关键干系人识别与应对
9.2构建项目沟通机制与决策机制
9.2.1项目组织会议沟通矩阵
9.2.2项目例外决策矩阵
9.2.3项目经理沟通三板斧
u开放式提问
u封闭式提问
u假设式提问
9.2.4项目经理沟通与团队建设法宝
u启动会议
u计划规划会议
u计划回顾会议
u项目总结会议
u群策群力问题分析与解决技术——Workshop引导式研讨会技术
案例分析：某信息化项目干系人沟通计划
10、项目采购理论与实战案例分析
10.1采购管理的过程
10.1.1规划采购
u自制与采购分析
u三种合同的类型及其特点
10.1.2执行采购
u招标管理
u投标管理
u供应商管理
10.1.3结束采购
u合同验收
10.2招标投标法律法规解读与案例分析
u招投标法
u政府采购法
10.3对招标文件的关键评审要素分析
u招标人须知
u项目需求
u评分标准
u合同条款
10.4投标文件的编制技巧及注意事项
u报价策略
u商务部分
u技术部分
u装订排版
10.5集中答疑
布置第五天学员作业：第五天所学项目管理知识理论行动学习应用（老师给资料包）
资料包：包括相关方地图、关键相关方分析表、相关方登记册工具模板，招投标国家法律法规合集
注：讲师授课内容和时间会根据实际情况进行调整。
五、项目整体学员考核方法
给每个学员建立学习评分卡，通过考勤、培训考试、课程参与度、课堂项目演练综合评分。
项目学习过程学员个人评分表
|
评分项目 |
权重 |
评分（100分） |
评分标准 |
|
考勤 |
10% |
全勤为100分，上下午各记录一次考勤，每缺席半天扣10分 | |
|
培训考试 |
20% |
闭卷考试或开全考试，企业自选，满分为100分，学员实际考试分数就是培训考试得分。 | |
|
课程参与度 |
20% |
计算每个学员得到老师的纸牌数量，最终统计学员得牌数量，以得牌数量最多的学员的纸牌数作为基准值，用每个学员的得牌数除以基准值，得出某百分比，然后乘以100就是课程参与度得分。 | |
|
课堂项目案例演练 |
20% |
假设课堂共有10个案例演练，每天2个，上下午各1个。 每个案例演练满分为100分，以小组为单位输出案例演练成果，按照演练成果评分规则计分，最终统计每小组总得分。用总得分除以案例个数，得出平均得分。小组平均得分即小组每人案例得分。 | |
|
课后作业 |
30% |
以小组为单位，满分为100分，以老师为主，可以邀请企业内部专家共同参与评分。评分标准届时再定。小组得分即小组成员每人作业得分。 |
个人评分表中的权重可以调整。
课堂项目案例演练规则：
1.案例演练超出规定时间不得分，以助教喊停时间为准，在规定案例时间内完成的小组，完成前需要写上组名，完成后组长举手示意助教，举手后待助教确认后，小组安排张贴到指定区域的墙面上。举手示意完如再修改案例内容者，举手时间作废，助教要重新确认其提交时间。每一案例满分为100分，前三名提交小组，再依次奖励15分、10分、5积分；
2.常规性展示名额授予第一名提交的组，其他组将获得一次竞选展示机会（其他组组长进行石头剪刀布，获胜者进行展示），奖励展示者10分；
3.每组派出的展示代表展示时间规定为最多5分钟，助教统计时间，5分钟到停止发言。完成后，老师会给予点评，点评后老师给出老师的建议（建议仅代表老师观点）；
4.小组根据老师点评及老师的建议积极主动到答案区域进行交叉评审，评审时间3分钟（交叉评审表后附），评分规则按照打分表规则进行；
5. 助教在墙上评分表中进行登记各组每个案例最终得分，及时公布。
案例演练打分表规则
|
评审项目 |
分值 |
综合评分项标准说明 |
合计 |
|
1全不全 |
40分 |
A档内容完整度在80%（含）以上31-40分 B档80%-60%（含）20-30分 C档60%-40%（含）10-19分 D档40%以下的0-9分 |
|
|
2对不对 |
40分 |
A档内容正确度在80%（含）以上31-40分 B档80%-60%（含）20-30分 C档60%-40%（含）10-19分 D档40%以下的0-9分 |
|
|
3美不美 |
20分 |
A档字迹工整清晰的得15-20分 B档字迹一般的得10-14分 C档看不清或字迹不清晰有多处涂改的0-9分 |
|
|
合计 |
（1+2+3）合计 |
