TA-企业无障碍的沟通管理之道课程
这是一门足以让你震撼的
能够帮助你（组织）有效解决沟通难题的课程,
也许,你从来没有听过!
【课程背景】
人对了，沟通就对了，关系就对了，世界就对了！
在对6大洲16个国家的200多家企业的调查中，沟通能力被列为紧随客户服务之后的第二大组织能力。不夸张的讲，管理过程，其实质就是沟通的过程。但是，让人吃惊的是，企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。原因何在？！
如 何：
1．通过沟通三角模型的学习，做主动沟通者，不做沟通拐点制造者，从而形成一个利于合作的企业人文环境。（个人沟通）
2．通过三大沟通模式学习有效沟通方法使上下级之间，平级之间消除障碍，提高工作效率。（部门内沟通）
3．用边界理论找到跨部门沟通和协作产生问题的根源并加以有效解决。（部门间沟通）
——《TA-企业无障碍的沟通管理之道》课程给你答案！！
【课程特色】
【TA理论】
TA是TransactionalAnalysis 两个英文单词的缩写，作为一门研究人与人之间如何顺畅沟通的人格分析理论，在国内通常被译为:人际沟通分析学。是美国心理学家埃瑞克•伯恩（Eric Berne）于20世纪60年代创立。
与其它沟通理论不同的是，TA理论是一套阐述人内在心理与外显行为之间如何互动的理论。这里的互动是指它不但能帮助我们了解不同的人格怎样影响人的言行，而且也能够通过一个人外显的言行来了解他或她的内心活动（感觉和想法）。知其然并知其所心然，故能从根本上提高人们的沟通水平。
经过50多年的发展，如今，“TA”理论已被广泛应用到各个领域，尤其是企业。全球已有上万家大公司将“TA”理论运用到企业日常管理之中，并取得显著效果，被很多管理者认为能够显著提升个人和公司竞争能力的重要的工具之一。
TA在中国企业中的应用是在97年开始的。当年韩国三星集团中国总部第一次在中国接受了TA培训。
TA理论引进天津是在2011年， 首讲于海航集团的高管团队，受到了学员的高度认可。
【课程收益】
个人层面:灵活掌握沟通三角模型，有效提升个人沟通能力，从而成为沟通拐点的制造者；
部门层面：合理运用三大沟通模式，减少层级间沟通障碍；
组织层面:运用边界理论，诊断并改善跨部门之间的沟通与协作，避免部门墙的加高加厚。
【课程情况】
课程对象：
•企业各层级人员；
授课方式：
真实的案例分析 + 动态的影片播放 + 启发式的情景模拟 + 深度的理论讲解
+ 实用的方法传授（以上方式根据参训客户具体情况选择使用）
课程时间： 2天/12小时
【课程大纲】 TA-企业无障碍的沟通管理之道
引子：沟通的拐点
课程观点:任何一次沟通，都不是赢在沟通的结果，而是赢在沟通的拐点。
1、沟通的拐点
2、TA理论的沟通观
3、TA理论的沟通拐点解决之道
第一部分：知彼知己
课程观点:人际沟通背后的秘密——不是两个人在沟通，而是“六个人"在沟通。
1、TA理论的前世世今生
2、TA-沟通分析理论的PAC模型
2.1 TA之父母自我状态（P）的人格特质风格
2.2 TA之成人自我状态（A）的人格特质风格
2.3 TA之儿童自我状态（C）的人格特质风格
3、沟通中的三种信息解析：1>语言文字信息 2>情绪信息 2>行为信息
4、如何辨别自己和他人的自我状态
5、改变自己的方法（通过自我状态）
第二部分：审时度势
课程观点:沟通需要知彼知己，更需要审时度势。
1、什么样的人才算是沟通高手？
2、沟通三角模型的解析与应用：沟通主体——沟通客体——沟通环境
3、沟通环境
3.1沟通的内环境
3.2沟通的外部环境
4、让沟通环境为我所用
4.1个人如何优化沟通环境
4.2企业如何优化沟通环境
第三部分：沟通模式
课程观点：“说什么”很重要，但“怎么说”更重要。
TA沟通分析理论三大定律
1.互补式沟通
√互补式沟通的常用模型
√沟通的第一大定律
√结合图解和案例和视频，让学员掌握应用技巧
1.交错式沟通
√交错式沟通的常用模型
√沟通的第二大定律
√结合图解和案例和视频，让学员掌握应用技巧
1.隐匿性沟通
√隐匿性沟通的常用模型
√沟通的第三大定律
√结合图解和案例，让学员掌握应用技巧
第四部分：左右逢源
课程观点：部门经理不是部门的经理，是公司的经理；部门员工不是部门的员工是公司的员工。
1、各层级人员角色认知与定位
1.1 上级的角色认知与定位
1.2 下级的角色认知与定位
1.3 平级之间（部门长）的角色认知与定位
2、利用“边界理论”来分析及解决部门间问题
2.1 部门“隔离墙”产生原因分析
2.2上级对下级的边界把握
2.3下级对上级的边界把握
2.4平级之间的边界把握
3、各层级之间（部门间）如何相处
3.1和谐是企业和员工共赢之道
3.2上级与下级如何相处：——命令，表扬、批评、激励
3.3下级与上级如何相处：——请示，沟通，执行和汇报
3.4平级之间（部门间）如何相处——配合，关系，拒绝和冲突
