【课程背景】
对于中层干部（部门长）来讲，要扮演好两个角色，一是做好执行官（对上完成公司的任务目标），二要做好外交官（对下沟通、对上汇报和对外协同）。前者要求中层干部要有丰富的团队管理能力，后者要求中层干部要有优秀的沟通能力和关系敏感度。
所以，在沟通能力和关系敏感度方面，管理者通常会得到四种评价：
一、沟通强，言之有理，不卑不亢，有说服力，我愿意和他合作；
二、说话又臭又硬，只考虑自己，从不考虑他人的感受；
三、唠唠叨叨，说不到正点上，我一听就烦；
四、不轻易表达，城府太深，不能深交，还是离他远点为好；
研究表明：与那些“不擅言辞”的管理者相比，拥有优秀沟通能力和关系敏感度的管理者在他人眼中更有信任度、影响力和协同力，团队绩效也更高。
所以，不夸张地讲，管理者的沟通和关系处理能力直接决定着团队氛围和团队绩效。
基于此，本课程基于TA理论（交互式沟通分析理论），并运用先进的引导技术和教练技术，课堂上将调动每一位学员参与，充分尊重，平等交流，达成共识，产出成果，让管理者的沟通能力和关系敏感度更上一层楼。
【课程收益】
认知：通过自我觉察，认识到自己的人际沟通潜力。
掌握：学会一个沟通模型（沟通三角模型）；
应用：掌握最新的人际沟通工具、原则与方法；
嫁接：细化为行为，易理解、可识别、接地气。
【课程对象】：中层干部/各级管理者
【教学方式】启发式的图卡探索 + 促动式的引导技术 +深度的经验挖掘+ 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）
【适宜人数】：20-40 人/班
【课程时长】：6h/1天
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流 程 |
课程逻辑 |
内容支持 |
教学技术 |
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联 结 |
营造轻松 安全的学习场域 |
1.培训师与学员联结； 2.学员与学员联结； 3.学员与内容联结）。 |
互动游戏 |
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觉察 |
目标觉察 （以终为始） |
1.如何理角人际关系？ 2. 作为管理者，人际关系对你意味着什么 |
图卡探索 现场访谈 |
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如果你是一名具有人际沟通优势的管理者，会与现在有什么不同？ |
梦想画面 | ||
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现状觉察 （直面当下） |
1.团队状态探询 1.1在团队里，你给自己人际沟通水平打几分？ 1.2在组织里，你人际沟通优势体现在哪些方面 2.现实状态探询 2.1对影响你人际沟通的因素进行盘点 3.直面挑战 3.1是什么影响了你的关系（沟通）？ 3.2拐点模型分析与应用（重点内容） 3.2.1案例分析：冲动的惩罚（上对下） 3.2.2案例分析：都不让我省心（下对上） 3.2.3案例分析：从同事到冤家（跨部门之间） |
引导技术 团队共创 案例分析 漫游挂图 | |
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探 询 |
解决方案 （修路建桥） |
1.避免沟通拐点的四大原则 2.沟通主体——管理者自我觉察 2.1领导者就是要赢得人心 2.2中层干部要扮演好两个角色 2.2.1执行官 2.2.2外交官 2.3管理者就是团队的“风水”眼 2.4管理者的三种沟通状态 2.4.1父母自我状态 2.4.2成人自我状态 2.4.3儿童自我状态 2.5中层干部需要面对的三大沟通 2.5.1上行沟通 2.5.2下行沟通 2.5.3跨部门沟通 3.沟通客体——看透对方心理需求 3.1现场调研：不同群体的沟通需求 3.2人事兼修（沟通层面—管理层面—领导层面） 4.沟通环境——沟通敏感度 4.1空间环境（场合） 4.2时间环境（时机） 4.3心理环境（情绪） 4.4文化环境（原则） 5.结合工作实际的具体应用（重点内容） 5.1对上级如何——请示、沟通、执行、汇报 5.2对下级如何—命令，表扬、批评、激励； 5.3对平级部门——人不对，听不懂、办不到 |
PPT讲授 团队共创 情境模拟 视频教学 现场调研 |
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收 结 |
内容收敛 （去伪存真） |
1.开始的—— 1.继续的—— 1.放弃的—— |
视觉共创 |
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链接行动 （嫁接工作） |
1.讨论到现在，你认为哪些内容目前看来最可行，可以马上去做？ 2.一周内，你计划在哪方面率先做出一小步转变 |
文字画面 |
