员工培训网-企业培训首选服务平台！
讲师入驻 | 课程发布
首页 培训师 内训课程 企业公开课 培训资讯
当前位置：员工培训网 > 内训课程 > 网点现场管理与危机处置
王军生

网点现场管理与危机处置

王军生:经济形势培训讲师
经济形势 培训管理 乡村振兴
常驻城市：北京 课酬费用：面议

课程大纲

网点现场管理与危机处置


1-3天
王军生银行实战培训专家
v高级经济师、
v现任银行总行级在职讲师
v现任银行总行级特约研究员
v中国人民大学农业与农村发展学院合作教授
v山东师范大学外聘硕士导师
v济南大学外聘硕士生导师
专著：

《云海战略》《企业战略的长生之道》《老板的财务经》《老板的营销经》
一. 网点临柜业务操作风险的的定义
二. 网点临柜业务操作风险的内容和种类
1、人员因素引起的操作风险
2、流程因素引起的操作风险
3、系统因素引起的操作风险
4、外部事件引起的操作风险
三、网点临柜业务操作风险的形势和特点
1、人员配备方面的风险
2、账户管理方面的风险
3、章证管理不善造成的风险
4、制度执行不严形成的风险
四、网点临柜业务现场操作风险的具体表现
1、管理风险点
2、操作风险点
①、内部风险。业务操作的内部风险最主要的表现是柜员办理业务过程中形成的操作风险。
②、外部风险。外部风险主要是指非银行工作人员为获取非法利益，利用银行业务过程非法获取资金。
3、科技风险点 4、新业务风险点
五、网点现场管理操作性风险的防范措施
1、提高思想认识，建设内部风险控制文化
2、明晰岗位职责，落实岗位责任
3、加强制定和完善各种业务规章制度，狠抓制度落实
4、加强各项法律法规、规章制度和业务技能的学习培训
5、加强内控建设，完善防范机制
6、有的放矢，实施风险重点监控
7、增加科技投入，进一步完善系统自身的控制能力
六、网点突发事件分类+应急预案
（一）、网点服务突发事件分类
1、 特大服务突发事件（Ⅰ级）；2、重大服务突发事件（Ⅱ级）；3、较大服务突发事件（Ⅲ级）
（二）网点各类突发事件应急措施
1、营业网点挤兑应急预案 2、营业网点业务系统故障应急预案
3、抢劫客户财产应急预案 4、自然灾害应急预案
5、客户突发疾病应急预案 6、客户人身伤害应急预案7、寻衅滋事应急预案
8、营业网点客流激增应急预案 9、不合理占用银行服务资源应急预案
10、重大失实信息传播应急预案 11、其他影响营业网点正常服务事件应急预案


银行网点分管行长和前台营业主任、网点员工等相关人员
上一个：高端客户关系开发与客户顾问营销技巧提升
下一个：网点主任营销技巧与营销案例实战

王军生的其他课程

银行业法律法规
课程时长：2天
财务分析与风险识别讲义
课程时长：2天
新常态下内部兼职讲师团队的打造与提升
课程时长：2天
职场工作与压力缓解
课程时长：2天
“三农”政策支持下的农村金融创新
课程时长：2天
固定收益类产品与金融衍生品的风险控制
课程时长：2天
打造“呼叫中心”营销与服务高效率
课程时长：2天
金融基础知识讲义
课程时长：2天
大堂经理与网点营销流程与技巧
课程时长：2天
不良贷款管理与处置
课程时长：2天
客户经理18种技巧营销技巧案例实战
课程时长：2天
农信社合规经营风险防范
课程时长：2天
银行临柜业务及操作风险防范和网点突发事件应急预案
课程时长：2天
创百佳和星级网点服务规范
课程时长：2天
目标客户寻找与开发讲义
课程时长：2天
企业产品创新与风险控制
课程时长：2天
商业银行运营管理未来发展趋势和工作方向
课程时长：2天
私人银行户关系管理与沟通技巧
课程时长：2天
商业银行风险管理新思考讲义
课程时长：2天
提升“强监管的应对方式与合规风险”的管控能力
课程时长：2天
商业银行“大运营”集约管理与解决方案
课程时长：2天
商业银行的内部控制与风险管理
课程时长：2天
如何把控内控与运营风险
课程时长：2天
网点主任营销技巧与营销案例实战
课程时长：2天
网点现场管理与危机处置
课程时长：2天
高端客户关系开发与客户顾问营销技巧提升
课程时长：2天
如何打造优秀的支行长
课程时长：2天
网点主任引领下的团队营销与管理新模式
课程时长：2天
支行长角色认知与自我管理
课程时长：2天
支行行长引领下的团队营销与管理新模式
课程时长：2天
有需求找员培
-- 1000+实战师资团队 --
极速匹配师资，定制方案
经济形势相关培训师
经济形势相关内训课
经济形势相关公开课

讲师内训服务流程

1
匹配师资
根据企业需求匹配最佳讲师课程
2
课前沟通
安排讲师与企业负责人课前充分沟通
3
确定课程
讲师根据课前调研确定大纲并经企业确认
4
制作物料
我方打印课程讲义、桌牌等课程所需物料
5
讲师授课
安排讲师到场授课，企业组织学员参加
6
课后服务
课后回访学习情况并持续服务
人力资源内训课 财务税务内训课 互联网内训课 员工素养内训课 市场营销内训课 供应链内训课 经营管理内训课 生产管理内训课 国学文化内训课 金融经济内训课
邀请王军生老师内训
下载课程大纲
提交成功，我们会尽快联系您！