员工培训网-企业培训首选服务平台！
讲师入驻 | 课程发布
首页 培训师 内训课程 企业公开课 培训资讯
当前位置：员工培训网 > 内训课程 > 创百佳和星级网点服务规范
王军生

创百佳和星级网点服务规范

王军生:经济形势培训讲师
经济形势 培训管理 乡村振兴
常驻城市：北京 课酬费用：面议

课程大纲

创百佳和星级网点服务规范

王军生
v研究员、高级经济师
v现任总行级在职讲师
v现任总行级特约研究员
v中国人民大学农业与农村发展学院合作教授
v山东师范大学外聘硕士导师
v济南大学外聘硕士生导师
专著：

《云海战略》《企业战略的长生之道》《老板的财务经》《老板的营销经》

大堂经理\网点负责人\网点业务员等
第一模块.环境管理
1.1室外环境
1.2室内环境
1.3便民服务
同业经验介绍
1.4营业环境设置
1.5 6S管理：
同业经验介绍
第二模块.服务功能
2.1服务功能分区
2.2业务功能为硬约束
2.3自助服务
同业经验介绍
同业经验介绍
自助服务区：
1、智能终端：刷身份证或银行卡预填单及取号，查询和购买理财、办理非现金业务
2、远程柜员机(VTM）
3、产品领取机 ：支持客户一站式申请和发放借记卡、网上银行、手机银行、UKEY
4、智能打印机：将扩充资信证明打印功能
同业经验介绍
工行深圳东环支行二）、不断超越目标管理
第四模块.大堂管理
4.1大堂服务
4.2大堂管理
4.3安保、保洁、驻点人员管理
第五模块.柜面服务与效率
5.1柜面服务
5.2个人理财与贵宾服务
5.3对公服务
同业经验介绍
中信银行海口分行营业部
招行南宁分行营业部
5.4服务效率
优化操作流程，柜员办理熟练、准确、快速、高效
同业经验
第六模块.员工管理
6.1人员配备
6.2员工仪容仪表
6.3员工服务行为
同业经验介绍
6.4员工权益保护与培训
第七模块.服务基础管理
7.1服务制度
7.2服务监测
7.3投诉处理
7.4应急处置
7.5服务考核
7.6服务档案
第八模块.经营业绩
第九模块.消费者权益与社会责任
9.1公平对待消费者
9.2消费者权益保护
9.3公众教育
9.4社会责任履行
第十模块.服务文化培育
提炼服务理念：自身特色、自觉践行、主动传播
有方案、有计划、有执行
利用网点条件，创造性的营造文化氛围
同业经验介绍
交通银行三亚迎宾大道支行
招行南宁分行营业部
上一个：目标客户寻找与开发讲义
下一个：银行临柜业务及操作风险防范和网点突发事件应急预案

王军生的其他课程

银行业法律法规
课程时长：2天
财务分析与风险识别讲义
课程时长：2天
新常态下内部兼职讲师团队的打造与提升
课程时长：2天
职场工作与压力缓解
课程时长：2天
“三农”政策支持下的农村金融创新
课程时长：2天
固定收益类产品与金融衍生品的风险控制
课程时长：2天
打造“呼叫中心”营销与服务高效率
课程时长：2天
金融基础知识讲义
课程时长：2天
大堂经理与网点营销流程与技巧
课程时长：2天
不良贷款管理与处置
课程时长：2天
客户经理18种技巧营销技巧案例实战
课程时长：2天
农信社合规经营风险防范
课程时长：2天
银行临柜业务及操作风险防范和网点突发事件应急预案
课程时长：2天
创百佳和星级网点服务规范
课程时长：2天
目标客户寻找与开发讲义
课程时长：2天
企业产品创新与风险控制
课程时长：2天
商业银行运营管理未来发展趋势和工作方向
课程时长：2天
私人银行户关系管理与沟通技巧
课程时长：2天
商业银行风险管理新思考讲义
课程时长：2天
提升“强监管的应对方式与合规风险”的管控能力
课程时长：2天
商业银行“大运营”集约管理与解决方案
课程时长：2天
商业银行的内部控制与风险管理
课程时长：2天
如何把控内控与运营风险
课程时长：2天
网点主任营销技巧与营销案例实战
课程时长：2天
网点现场管理与危机处置
课程时长：2天
高端客户关系开发与客户顾问营销技巧提升
课程时长：2天
如何打造优秀的支行长
课程时长：2天
网点主任引领下的团队营销与管理新模式
课程时长：2天
支行长角色认知与自我管理
课程时长：2天
支行行长引领下的团队营销与管理新模式
课程时长：2天
有需求找员培
-- 1000+实战师资团队 --
极速匹配师资，定制方案
经济形势相关培训师
经济形势相关内训课
经济形势相关公开课

讲师内训服务流程

1
匹配师资
根据企业需求匹配最佳讲师课程
2
课前沟通
安排讲师与企业负责人课前充分沟通
3
确定课程
讲师根据课前调研确定大纲并经企业确认
4
制作物料
我方打印课程讲义、桌牌等课程所需物料
5
讲师授课
安排讲师到场授课，企业组织学员参加
6
课后服务
课后回访学习情况并持续服务
人力资源内训课 财务税务内训课 互联网内训课 员工素养内训课 市场营销内训课 供应链内训课 经营管理内训课 生产管理内训课 国学文化内训课 金融经济内训课
邀请王军生老师内训
下载课程大纲
提交成功，我们会尽快联系您！