【课程背景】
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。
在快速变化的竞争环境中，组织的最佳运作模式是团队。企业的竞争优势在于能否透过团队建设，凝聚成员的共识，彼此搭配发挥1+1大于2的整体效能。透过有针对性的培训，强化整体主管和员工对组织发展愿景和达成目标的理解，让每一个员工都能清楚自己承担的责任与使命感，提升主动工作的能力，塑造企业的执行力文化。
。【课程目的和收益】
引导学员了解沟通、懂得协作的机理，清除跨部门沟通的障碍
让学员掌握高效管理沟通的四个技巧，在沟通、协作思想观念上发生质的转变
让学员学会完善沟通机制与沟通渠道，提升训练团队协作的能力
了解成功团队的特征；
了解团队常见的几种病态；
了解高绩效团队的核心和基因；
掌握打造高绩效团队的方法和工具；
了解性格与沟通关系的艺术；
掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；
【培训对象】
培训对象：企业中高级管理者
培训规模：30-60人
授课时间：1天（6小时）
【课程大纲】
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第一讲 沟通的理解 1.沟通是一种智慧 （案例）：三个好心人 2.中国人的沟通力状况 3.这不是我们部门的事 4.这事不赖我 5.我告诉你个秘密，千万不要说是我说的 6.什么是沟通 7.沟通的四要素 心态、关心、诉求、主动 第二讲 沟通的障碍及控制 1.为什么会有沟通的障碍？ （游戏）：撕纸游戏 （案例）：一则哈雷彗星的通知 2.沟通漏斗 3.沟通的个人障碍 l 文化差异，案例： l 语言障碍，案例：秀才买柴 l 地位差异，案例：女王的敲门声 4.沟通的组织障碍 时机不当—把握正确的沟通时机，案例：司马迁的辩护 场所不适—到什么山上唱什么歌，案例：苏秦的六国绝唱 信息问题，案例：飞机失事谁之过 堵上“沟通漏斗”中的筛子眼—“复命” 5.中国式沟通的特点 搞关系，案例：和珅偷废纸 重人情，案例：刘关张桃园结义 好面子，案例：校长夫人骑狗 善变化，案例：八点前把会场搞好 |
第三讲 沟通的技巧 1.沟通的原则 听别人说什么，别管别人怎么说，案例：春秋战争的规则 不在于你说什么，而在于你怎么说 多说先死，少说也死，说到合理 2.与上司沟通的技巧 l 支持：立场+利益 l 时机：随时+随地 l 意见表达恰当：提建议时，要有多种方案 3.与下属沟通的技巧 怎样了解你的下属？ 衡量下属发展层次的两把尺子 诊断下属发展的四个层次 怎样选择合适的沟通方式？ 该如何进行绩效的沟通？ 下属发展层次与沟通风格的匹配度 开放的胸襟、信任的态度：部属有错,合理指正；过失的弥补：择机熄灭 沟通时间选择 沟通场景选择 4.与同事沟通的技巧：尊重、合作、赞赏 如何处理好同事之间双刃剑的关系 如何建立同事之间的双赢关系 部门之间沟通的障碍 部门之间沟通常用的三种方式 部门之间积极的沟通方式 第四讲 非语言沟通 1.面部表情 2.手势 3.身体姿势 4.领域行为 |
