【培训背景】：
在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。
沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上、人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的你，每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，她为你的职场创造和谐的人际关系。
【课程收益】：
1.挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2.了解成功企业沟通体系搭建模式；
3.掌握跨部门沟通中障碍排解的办法；
4.掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
5.分享跨部门沟通的要点，提升跨部门人员的沟通技能；
6.减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
7.树立共同的团队目标，增强跨部门间的协同作战能力。
【培训对象】企业中基层管理人员
【培训时间】：2天（12H）
【课程特色】：
课程讲授（45%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动沟通（5%）
【课程大纲】
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第一讲：建立跨部门沟通的思维认知 一、跨部门协作的常见困境 案例分析：刘总的烦恼 (一)双赢心困境 (二)投资心困境 (三)同理心困境 (四)责任心困境 (五)大局心困境 二、协作的前提：具备协作思维 (一)责任思维 l 测试：我应该负责多少责任 1.责任是什么？Responsibility = Response + Ability 2.对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ (二)服务思维 1.在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户” 2.从“以自我为中心”到“以客户为中心” 3.华为以客户为中心的思想 4.华为解决跨部门沟通的思维 5.了解客户的需求，做好客户体验，作为我们工作的标准 (三)双赢思维 1.6种人际思维对人际关系的影响 2.双赢思维既解决问题，又可能促进积极的人际关系 第二讲：模拟联合国沙盘游戏 一、游戏规则说明 二、游戏互动 三、游戏分享与点评 第三讲 跨部门会议管理 一、高效跨部门会议的六大特征 (一)只有在必要时才召集 (二)会议前认真筹划 (三)拟定及分发议程表 |
(四)一切按部就班 (五)作出评价及归纳 (六)记录所有决定、建议及责任人 二、跨部门沟通的会议类型 三、跨部门会议的流程 四、跨部门会议工作人员职责 五、跨部门会议中的沟通技巧 (一)化对立为合作 (二)换位思考-站在对方的角度 多难问题要有自已的一招 第三讲：掌握跨部门沟通的方式方法 一、用3个1要诀做好跨部门沟通 (一)一个核心：换位思考 (二)一条原则：先理解别人，再表达自己 (三)l 角色扮演：你能懂我吗？ (四)一项能力 (五)同理心地倾听和理解他人 步骤：反馈信息+共情感受 二、掌握四种协作方式的沟通策略 (一)服务性协作 (二)管控性协作 (三)指导性协作 (四)情感性协用 判断练习：以下属于哪种协作方式？ 三、协同合作解决问题的要旨 (一)第三层次沟通，1+1>2 (二)尊重差异，珍惜差异 (三)化阻力为助力 ¾ 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题 四、协作发生冲突的处理 案例分析： (一)冲突与组织绩效的关系 (二)处理冲突的五种策略 (三)协商式处理冲突的4种模式 |
