职场技能系列二：国际水准的企业沟通规则

培训对象：

所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层

课程目标：

要掌握企业中的高效沟通技能，必须要掌握如下几大重点：

1.心理学基础 –沟通是人与人的交往艺术，我们必须懂得心理学，国外企业的员工特别是管理层的心理学知识比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚，是我们大多数学员的短板，所以本课程首先训练学员掌握心理学的分析基础，从而掌握企业中与人打交道的专业技能。

2.沟通就是与人交往，建立高效的工作规则，这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础，学员才能掌握职场中高效沟通的工作技能。

3.本课程的主要内容有：

a.沟通的心理学基础

b.国际上的最新研究成果：人际层面与业务层面的不同内涵

c.如何建立过硬而专业的职场人脉

d.职场常用的三大沟通方式的运用

e.跨部门高效沟通的四大准则。

4.全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等，配合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享，以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。

课程时间：

1.5天 (9 am ~ 5 pm)

课程大纲：

第一天上午：

行为与心理学基础：

·沟通的冰山模式

·案例：发生在冰山的隐含层面的冲突

·如何运用冰山模式的结论

·沟通的心态基础：

o学会欣赏别人，分组练习

o经验与阅历不同的沟通结果

o局部与全局信息的差距

o换个角度看问题的重要性

职场中人际沟通的人际层面与业务层面

·人际层面的三大需求及处理顺序

·案例：处理顺序不正确的两个截然不同的结果

·人际层面：人的行为与个性分析 –DISC四象限实用分析法

oD.I.S.C.各类型的行为特征

o你自己属于什么类型？

o如何从身体语言来判断别人的类型？

o对各个类型的沟通方式选择

o应用：我们如何因人而异地进行任务的委派？

第一天下午：

国际500强企业的沟通规则：

·业务层面：企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则

o为什么它会成为500强企业的通用规则？

o沟通的3D规则：内容、时机与方式

o如何运用沟通的3C原则来建立你的职场人脉？

o3C规则建立职场人脉实例 。。。

o课堂练习 –沟通规则的判断与运用

·企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境

o书面沟通的规则

o邮件沟通的规则

o面对面沟通的考量

·第一天小结与问答

第二天上午

沟通技巧的具体运用：

·聆听技巧：主动式与被动式

·提问技巧：开放式，确认式，换位式 。。。

·反馈技巧：STAR 模式

企业跨部门的高质量沟通技巧：

·建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能：

·白板练习：我希望在沟通中得到什么？

·S –一站式信息

·T - 专业而可靠

·A –换位体谅

·R –灵活变通

·录像观摩 –他们是如何做到S.T.A.R.的？

·分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R

·学员分享自己在两天培训中的重点体会

全天培训小结

结束

备注

若客户需要，也可以加上跨文化沟通的内容