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课程名称： |
核心用户服务技巧 | ||||||||
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培训对象： |
面向核心客户服务团队包括管理层
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课程目标：
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根据帕雷托原理，20%的核心客户能给公司带来80%的收入。所以提升核心客户的服务对公司的主要营收至关重要。而且与核心客户的交往又以面对面交往为主。本课程针对这个特点，除了讲解大客户管理概念及主要管理方法外，加强了对学员以人为本的DISC技能的练习，还从对客户的心理需求与业务需求分析入手，重点掌握STAR的完整的业务处理能力，最后达到为公司发展忠诚客户的能力。
注：大纲中蓝色标注为需要需要参与的案例讨论题目及互动练习
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课程时间：
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1天 (9 am ~ 5 pm)
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课程大纲：
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上午（注：核心客户在培训术语中全以大客户来规范化）：
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