|
课程名称： |
专业客服技巧 | ||||||||
|
培训对象： |
面向所有服务团队包括管理层
|
课程目标：
|
客服技巧是一门和人打交道的技巧，和人打交道离不开心理学知识。但是将心理学应用于企业运作实际在我国起步较晚。本课程专为服务行业所设计，特点是从对客户的心理需求与业务需求分析入手，引导客服人员掌握以人为本的客服技能，从心理素质上与服务技能上提高学员对棘手的客诉的业务处理能力，从而达到客户满意，公司满意，同时还能提升客服人员的工作成就感。
注：大纲中蓝色标注为需要需要参与的案例讨论题目及互动练习
|
课程时间：
|
1天 (9 am~ 5 pm)
|
课程大纲：
|
上午：
|
